Dyson Airwrap Coanda 2X Cihazı Çalışmıyor, Servis Kabul Etmedi Ve Onarımsız Geri Gönderildi

Media Markt Ankara Kentpark mağazasından 7 Şubat 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Dyson Airwrap Coanda 2X cihazımı aldığım ilk günden beri sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Cihaz çalışmaya başladıktan kısa süre sonra kendi kendine duruyor. Başlangıçta daha seyrek yaşanan bu durum zamanla sıklaştı ve şu anda cihaz yaklaşık 10 saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden durduğu için neredeyse kullanılamaz hale geldi. Dyson'ın kullanım talimatlarına uygun şekilde filtre temizliğini düzenli yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Hatta yeni temizlenmiş filtreyle cihazın kendi kendine durduğunu gösteren video kayıtlarım da bulunmaktadır.

Servis sürecinde ise ayrı bir mağduriyet yaşadım. Cihazın üzerindeki seri numarası etiketini çıkarmış olmam gerekçe gösterilerek Dyson yetkili servisi ilk etapta cihazımı kabul etmek istemedi. Oysa seri numarası hem satın alma faturamda hem de mydyson uygulamasında açıkça yer almaktadır. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmem üzerine cihazım üzerime kaydedildi ve servis kabulü yapıldı.

Buna rağmen cihaz servise ulaştıktan yalnızca bir gün sonra herhangi bir arıza tespit edilemediği söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu cihazı satın aldığımdan beri bir kez bile sağlıklı şekilde kullanamadım.

Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmada aynı model cihazda benim yaşadığım belirtilerin birebir aynısını yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Fatura numaram 2J5202********52’dir.

Dyson ve Media Markt'tan beklentim, ürünün tekrar servise gönderilip geri iade edilmesi değil, ilk günden beri arızalı olan bu cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde elimdeki video kayıtları, servis belgeleri ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.