Dyson Airwrap Çizikli Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı Ve Hediye Çantası Vermedi

Dyson’ın kendi online sitesinden yaklaşık bir ay önce Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kutunun üst bölmesindeki başlıkları kullandım, yoğun çalıştığım için diğer başlıklara bakma fırsatım olmadı. Bugün diğer bir başlığa baktığımda üzerinde belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde gönderdiğini, çiziklerin benden kaynaklanmadığını düşünerek durumu Dyson’a ilettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “kullanımınıza engel değil, boya çizgi” diyerek başlığın değişimini reddettiler. Israrla ürünün çizikli geldiğini ve bunun benim kusurum olmadığını söylememe rağmen bu kez de “geriye dönük işlem yapamıyoruz, bir ay önce almışsınız” cevabını aldım. Ürüne 25.000 TL ödememe rağmen müşteri temsilcisinin tavrı son derece ilgisizdi, çözüm üretmek yerine indirimli başlık fiyatlarını söyleyip “isterseniz indirimli başlık alabilirsiniz” diyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştular.

Ayrıca ben bu alışverişi yaptığım dönemde, diğer müşterilere seyahat çantası hediye edildiğini öğrendim. Satın alma tarihinden yaklaşık 15 gün sonra arayıp ben de bu hediyeyi talep ettim ancak bana hiçbir şekilde seyahat çantası verilmeyeceği söylendi. Diğer müşterilere gönderilen hediyenin bana sunulmaması da kendimi değersiz hissettirdi.

Çizikli gelen Airwrap başlığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve diğer müşterilere verilen seyahat çantasının bana da gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.