Dyson Airwrap Siparişinde Hediye Seyahat Çantası Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

24.11.2025 tarihinde Dyson Airwrap siparişi verdim, ürünüm 26.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kampanyada hediye olarak seyahat çantası verildiğini gördüm ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünü iade edip yeniden sipariş vermek istediğimi belirttim ancak müşteri temsilcisi, iade etmezsem bana 2.000 TL’lik indirim kuponu tanımlanacağını söyledi, ben de buna kabul ettim.

Bu konuşmadan sonra ne indirim kuponu tanımlandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. 2–3 kez ben tekrar aradım, her seferinde “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönmedi. Sonuç olarak ne iade imkanı sağlandı ne de hediye olarak belirtilen seyahat çantası gönderildi. Özellikle yüksek maliyetli bir ürün almışken, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de taleplerimin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Talebim, kampanyada belirtilen ve müşteri hizmetleriyle görüşmemde de teyit edilen hediye seyahat çantasının bir an önce tarafıma gönderilmesidir.