Dyson Airwrap Cihazının Performans Sorunu Ve Mağazanın İade Reddi

Dyson Hilltown İzmir mağazasından 07.05.2026 tarihinde Dyson Airwrap cihazını 28.999 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü dört gündür düzenli olarak kullanmama rağmen saçımda vaat edilen hiçbir etkiyi göremedim; benim için tamamen işe yaramayan bir cihaz oldu.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde mağaza iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve bana iade alıp almamanın tamamen mağazanın inisiyatifinde olduğu, isterlerse alacakları, istemezlerse almayacakları söylendi. Çalışanlar ürünü satarken bu bilgiyi vermedi; ancak ben sorsaydım, söyleyeceklerini söyleyeceklerdi. Ayrıca koşulsuz 14 gün içinde iade hakkımın sadece ürünü internet sitesi üzerinden alsaydım geçerli olacağı, mağazadan yaptığım alışverişte ise durumun mağazanın keyfine bağlı olduğu ifade edildi.

Görüşme sonrası müşteri hizmetleri üzerinden bir iade talebi açıldı ve bana kargo firmasının yarın ürünü evimden alacağına dair mesaj gönderildi. Ancak servis sürecinde de ürünün mutlaka iade alınacağının garanti olmadığı, yalnızca inceleme sonucuna göre karar verileceğinin belirtilmesi, iade sürecinin belirsiz ve güvencesiz ilerlemesine neden oldu. Bu süreçte iade hakkımın mağaza ve servis tarafından bu şekilde keyfi bir yaklaşıma bırakılması ve mağazadan alınan ürünlerde tüketici olarak kendimi güvencesiz hissetmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün vaat ettiği performansı göstermemesi ve kısa süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen mağazanın iade kabul etmemesi, servis sürecinin de belirsiz olması nedeniyle Airwrap cihazının iadesinin alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.