Dyson Airwrap Cihazımın Performans Düşüklüğü Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson Airwrap cihazımı 2022 yılında Adana’daki esas Dyson mağazasından satın aldım. Dört yıl bile olmadan cihazın hava üflemesi inanılmaz derecede yavaşladı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu kadar yüksek fiyatlı ve “uzun ömürlü, kaliteli” algısıyla alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede performansını bu derece kaybetmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yalnızca ücreti karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Yani hem cihaz için bir ton para verip hem de birkaç yıl sonra tekrar para ödeyerek kullanmaya devam etmem bekleniyor. Bir ürünün kullanım ömrü gerçekten bu kadar mı, bunu sorguluyorum. Müşteri memnuniyeti yaklaşımının bu noktada nerede kaldığını anlamıyorum.

Ben bu aşamada ücretsiz onarım değil, cihaz değişimi talep ediyorum. Aynı sorunla her yıl uğraşmak, özel sektörde çalışan biri olarak sürekli servis süreciyle vakit kaybetmek istemiyorum. Saçlarımı şekillendirebileceğim alternatif bir cihazım da olmadığı için mağduriyetim günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. Ürünün fiyatı, marka vaadi ve yaşadığım performans düşüklüğü birlikte değerlendirildiğinde, cihaz değişimi talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.