Dyson Airwrap Performans Ve Filtre Sorunu Çözülmedi, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Dyson Ankara Kentpark mağazasından 2024 Kasım ortasında satın aldığım Dyson Airwrap cihazımda, ürünü aldığım ilk günden beri var olduğunu sonradan fark ettiğim bir performans ve filtre sorunu yaşıyorum. Arkadaşımın pandemide aldığı, yaklaşık 6–7 yıllık eski model Dyson Airwrap’i ile saçımı yaptığımda, benim yeni sezon cihazımdan çok daha iyi performans verdiğini görünce kendi ürünümde bir problem olduğunu anladım.

Ürünü toplamda 4 kez servise gönderdim. İlk itirazımda hava filtresinde sorun olduğunu kabul edip filtreyi değiştirdiler ancak cihaz bu değişimden sonra arkadaşımın eski makinesinden bile daha kötü hale geldi. İki kez daha servise gönderdim, her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Sağlam bir ürünü durup dururken servise yollamayacağım çok açıkken, kullanıcı olarak adeta akıl sağlığımız sorgulanıyormuş gibi hissettiriliyor.

Cihazı her kullanım sonrası, yanında verilen filtre temizleme fırçası ile temizlememe rağmen, son gönderdiğimde filtre temizlenmemiş gibi bir geri dönüş yapıldı. Kendi verdikleri fırçayla temizlememe rağmen yetersiz olduğunu ima etmeleri trajikomik bir durum. Daha ne yapmam bekleniyor, akaryakıt istasyonuna gidip lastik basınç makinesiyle filtre mi temizleyeyim? Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir yapıcı adım atılmıyor.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler de sorunu daha da büyüttü. Karşımda adeta robot gibi, ezbere konuşan bir ekip vardı. Sorduğum sorulara net bir cevap alamadım, sorunumu gerçekten dinlemeden, sanki önlerinde hazır bir yazılı metin varmış gibi standart cümleler kurdular. Kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen gerçek bir iletişim kurulmadı, ne derdimi anlatabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.
İnfluencer olmayan, normal kullanıcıların cihazlarının değişmediğini; buna karşın influencer’ların cihazlarında çok daha hızlı değişim süreçlerinin işlediğini görmek adalet duygumu zedeliyor. Para verip rezillik yaşamaktan başka bir şey değil. Arkadaşımın yıllar önce pandemide aldığı eski sezon cihazı, benim yeni sezon ürünümden hâlâ daha iyi çalışıyor.
Tüm bu süreçlerin ardından, hakkım olan değişimi talep ediyorum. Mevcut cihazımın sıfır, bir üst model Dyson Airwrap ile bire bir değişimini istiyorum. Bu mümkün olmayacaksa, en azından sorunsuz çalışan aynı model sıfır bir cihazla değişim yapılmasını, mağduriyetimin ve yaşadığım iletişim sorunlarının ciddiye alınarak giderilmesini bekliyorum. Bir de en son zarar görmesin diye özenle paketlediğim kargomun hali