Dyson Airwrap Cihazımda Güç Kesilmesi Ve Ücretsiz Servis Talebi

Dyson markasından 20 Aralık 2023 tarihinde resmi Dyson internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazım, garanti süresinin bitiminden sadece 4 ay sonra “güç kesilmesi” sorunu yaşamaya başladı. Cihazı çalıştırdıktan kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Filtre temizliğini düzenli olarak yapmama ve ürünü büyük bir titizlikle kullanmama rağmen bu teknik aksaklıkla karşılaştım.

Yaşadığım problem sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, garanti süresi çok kısa bir süre önce dolmuş olmasına rağmen cihaz için hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan ücretli servis kaydı açılacağı belirtildi. Dyson gibi premium bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması ve bu kadar kısa bir sürelik gecikme için “İyi Niyet Onarımı” (Goodwill Repair) kapsamında destek sunmasıdır.

Üst segment bir teknoloji yatırımı olarak aldığım bu cihazın, ekonomik ömrünü tamamlamadan yaklaşık 2 yıl 4 ay gibi bir sürede bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz teknik incelemeye alınmasını ve müşteri memnuniyeti adına gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.