Dyson Airwrap Çalışırken Kendiliğinden Duruyor İade Talebim Reddedildi

22.04.2025 tarihinde Dyson’ın Antalya Mall of mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap ıd ürünü, satın aldıktan kısa bir süre sonra çalışırken ara ara kendiliğinden durmaya başladı. Aynı sorun ürünü mağazaya götürdüğümde orada da yaşanmasına rağmen, mağaza yetkilileri ürünün bozuk olmadığını, “tuşuna hızlı bastığım için” bu sorunun oluştuğunu iddia etti ve iade talebimi reddetti. Hiçbir şekilde yardımcı olmamakla birlikte bana bu açıklamayı yapıp diğer müşterileriyle ilgilenmeye devam edip yardımcı olmamakla müşteri hizmetlerini arayın diyerek satış yaparken ki özeni asla göstermediler.

Ürünü sadece birkaç kez denememe ve kullanılmış sayılmamasına rağmen, iade ya da değişim taleplerim hem mağaza hem teknik servis tarafından “ürün çalıştı” gerekçesiyle geri çevrildi. Ancak zaman zaman durmakta ve güvenilir performans göstermemektedir.

Bu durumda ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Bu kapsamda, tüketici olarak belli haklardan birini talep etme hakkım vardır.
Dyson gibi kurumsal bir markadan bu tür bir yaklaşımı beklememekteydim.