Lacoste Erkek Seyahat Çantası Fermuarı Hızlı Bozuldu, Mağaza Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Lacoste marka erkek seyahat çantasını Mayıs 2025’te İstanbul İstinyePark mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım tarihten 1 yıl bile dolmadan çantanın fermuarı bozuldu. Fermuarı açıp kapatırken sürekli takılmaya başladı ve kapattıktan sonra da dişler birbirini tutmadığı için kendiliğinden açılıyor. Fermuar dışında üründe hiçbir deformasyon yok, çantanın içi ve dışı hâlâ oldukça iyi durumda.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderdiler. İlk inceleme sonucunda üretim ve kalite hatası olmadığı, sorunun deformasyon ve dış etken kaynaklı olduğu söylendi. Bu cevabı kabul etmeyip tekrar incelenmesini talep ettim ve ürün ikinci kez incelemeye gönderildi, ancak yine aynı şekilde kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Mağaza, onarım yapamadıklarını da ayrıca ifade etti.

Kısa sürede bu şekilde bozulan ve fermuarı işlevini yitiren bir çantanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle çantanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.