Dyson Airwrap Boya Kalkması Ve Garanti Talebi

Dyson Airwrap 3KS-EU-THA4706A model saç kurutma ve şekillendirici setini yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara’daki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli olarak, özenli bir şekilde kullanmama rağmen, daha 1 yıl dolmadan cihazın kenarlarındaki boyaların kalktığını fark ettim. Bu kadar yüksek bedelli ve “Premium” olarak satılan bir ürünün kısa sürede bu şekilde kozmetik deformasyon göstermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 15 gün önce Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve görsel olarak da rahatsız edici hâle gelen boya kalkmalarını ilettim. Görüşme sırasında, sorunun çalışmasına engel olmadığı, muhtemelen ısınmadan kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. İstersem ücretli şekilde servisten yararlanabileceğim ifade edildi. Ürünün kullanım amacı zaten ısınarak saç şekillendirmek iken, ısınma kaynaklı denilerek konunun tamamen kullanıcıya bırakılmasını ve yalnızca ücretli servis seçeneği sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, bu kadar kısa sürede oluşan boya kalkması ve kozmetik kusurun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve bu tip kozmetik sorunların garanti kapsamı dışında tutulmamasını rica ediyorum.