to read complaints and reviews, or file yours.GarantiLicep'te Telefon Tamir Sürecinin Uzunluğu Ve İletişimsizlik
Mor renk iPhone 11 telefonumu, arızası nedeniyle geçen ayın 15’inde Garantilicep firmasına tamir için gönderdim. Cihazımın değeri yaklaşık 12-15 bin tl civarında ve başka telefonum olmadığı için bu süreçte tamamen iletişimsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderimi Elazığ Merkez’den Yurtiçi Kargo ile yaptım, kargo gönderi kodum 808880206009’dur.
Telefonu göndermemin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ bana teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise henüz tamir edilmediğini, daha yirmi gün süreleri olduğunu söylüyorlar. Bu kadar zaman geçmesine rağmen net bir tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, sanki telefonu baştan üretiyorlarmış hissi veriyor ve güvenimi zedeliyor.
Cihazımın tamir sürecinin makul bir süre içinde tamamlanarak telefonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm (örneğin cihaz değişimi ya da benzer bir çözüm) sunulmasını istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, iletişim kopukluğunun giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garantili Cep üzerinden sıfır olarak aldığım iPhone 11 64 GB Purple cihazımı, ekranındaki sorun nedeniyle geçen ayın 14’ünde yine Garantili Cep aracılığıyla garantiye gönderdim. Cihazım birkaç gün önce tarafıma geri teslim edildi ancak bu kez pil kısmında “doğrulanamayan pil” uyarısı ile karşılaştım.
Cihazı gönderdiğimde böyle bir uyarı kesinlikle yoktu. Servis dönüşünde değişen parçalar bölümünde pilin değiştirildiği de görülüyor. Şu an telefonum, sanki yan sanayi veya orijinal olmayan bir pil takılmış gibi davranıyor ve bu durum hem güvenlik hem de cihazın değeri açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Ekran sorunu için gönderdiğim telefonumun bataryasının neden değiştirildiğini, orijinal Apple parça yerine farklı bir pil kullanılıp kullanılmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer cihazıma orijinal olmayan bir pil takıldıysa, pilin orijinal Apple pil ile ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini, telefonumun ilk günkü orijinal haliyle kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız 18 Mayıs tarihinde servis kayıtlarımıza alınmış olup, gerekli inceleme ve onarım işlemleri tamamlanmıştır. Telefonunuz 08 Haziran tarihinde onarımdan çıkmış ve "09 Haziran tarihinde (bugün) kargoya teslim edilmek üzere hazırlanmıştır." Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki, ilgili mevzuat kapsamında servislerin ürünlerin kontrol ve onarım işlemlerini tamamlamak için 20 iş günü yasal süresi bulunmaktadır. Bu süre hesaplanırken resmi tatiller, bayram tatilleri ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Cihazınızın servisimize kabul edildiği tarihten sonra 19 Mayıs resmi tatili ile başlayan bayram tatili dönemi de dikkate alındığında, onarım işlemi yasal sürenin içerisinde ve toplam 11. İş gününde tamamlanmıştır. Bekleme süresinin size uzun gelmiş olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Ancak işlemleriniz yasal süre aşılmadan tamamlanmış olup, cihazınız tarafınıza en kısa sürede ulaştırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Garantili Cep Ekibi
Takip numaramı gönderir misiniz?
Merhaba, Gönderiniz Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmiştir. Kargo takip numaranız: 105378729379. Gönderinizin durumunu Yurtiçi Kargo takip sistemi üzerinden sorgulayabilirsiniz. İyi günler dileriz. Garantili Cep Ekibi
Ve ek olarak cihazdaki sorun kaynağını ve değişimin çözümün ne olduğunu ogrwnmek istiyorum
Ve ek olarak cihazdaki sorun kaynağını ve değişimin çözümün ne olduğunu öğrenmek istiyorum
Merhabalar, Apple I-Phone 11 cihazlarında pil değişimi sonrasında “Bilinmeyen Parça” veya “Pil Doğrulanamıyor” uyarısının görülmesinin nedeni; batarya, enerji hücresinin yanı sıra ana kart ile haberleşmeyi sağlayan ve pil yönetim verilerini içeren entegre bir bağlantı filmi (Flex kablo) ile birlikte çalışır. Bu film, cihazın orijinal batarya kimlik doğrulama sistemiyle eşleştirilmiştir. Batarya değişimi sırasında bu entegre film hasar gördüğünde veya yenisi ile değiştirildiğinde, cihaz yeni takılan parçayı Apple ın doğrulama sistemi kapsamında tanıyamaz. Bu nedenle pil sağlığı ve doğrulama bilgileri okunamaz ve sistem tarafından “Bilinmeyen Parça” uyarısı gösterilir. Bu durum, kullanılan bataryanın kalitesiz veya arızalı olduğunu göstermez. Uyarı, Apple’ n parça eşleştirme ve doğrulama mekanizmasından kaynaklanmaktadır. Cihazınızda bulunan batarya, yenileme süreci kapsamında değişimi yapılan muadil bir bataryadır. Bu bataryalar, TSE onaylı ve ilgili kalite standartlarını karşılayan parçalardır. Yenilenmiş cihazlarda, kullanım ömrünü uzatmak ve performansı dengelemek amacıyla orijinal parça yerine muadil, testlerden geçmiş ve güvenliği onaylanmış bileşenler kullanılabilmektedir. Bu durum, cihazın garanti kapsamını etkilemez ve yasal yenilenmiş ürün standartlarına tamamen uygundur. Bilginize sunar, telefonunuzla ilgili her türlü bilgi ve destek konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtiriz. İyi günler dileriz. Garantili Cep
