to read complaints and reviews, or file yours.GarantiLicep'te Telefon Tamir Sürecinin Uzunluğu Ve İletişimsizlik
Mor renk iPhone 11 telefonumu, arızası nedeniyle geçen ayın 15’inde Garantilicep firmasına tamir için gönderdim. Cihazımın değeri yaklaşık 12-15 bin tl civarında ve başka telefonum olmadığı için bu süreçte tamamen iletişimsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderimi Elazığ Merkez’den Yurtiçi Kargo ile yaptım, kargo gönderi kodum 808880206009’dur.
Telefonu göndermemin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ bana teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise henüz tamir edilmediğini, daha yirmi gün süreleri olduğunu söylüyorlar. Bu kadar zaman geçmesine rağmen net bir tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, sanki telefonu baştan üretiyorlarmış hissi veriyor ve güvenimi zedeliyor.
Cihazımın tamir sürecinin makul bir süre içinde tamamlanarak telefonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm (örneğin cihaz değişimi ya da benzer bir çözüm) sunulmasını istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, iletişim kopukluğunun giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız 18 Mayıs tarihinde servis kayıtlarımıza alınmış olup, gerekli inceleme ve onarım işlemleri tamamlanmıştır. Telefonunuz 08 Haziran tarihinde onarımdan çıkmış ve "09 Haziran tarihinde (bugün) kargoya teslim edilmek üzere hazırlanmıştır." Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki, ilgili mevzuat kapsamında servislerin ürünlerin kontrol ve onarım işlemlerini tamamlamak için 20 iş günü yasal süresi bulunmaktadır. Bu süre hesaplanırken resmi tatiller, bayram tatilleri ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Cihazınızın servisimize kabul edildiği tarihten sonra 19 Mayıs resmi tatili ile başlayan bayram tatili dönemi de dikkate alındığında, onarım işlemi yasal sürenin içerisinde ve toplam 11. İş gününde tamamlanmıştır. Bekleme süresinin size uzun gelmiş olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Ancak işlemleriniz yasal süre aşılmadan tamamlanmış olup, cihazınız tarafınıza en kısa sürede ulaştırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Garantili Cep Ekibi
Takip numaramı gönderir misiniz?
Merhaba, Gönderiniz Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmiştir. Kargo takip numaranız: 105378729379. Gönderinizin durumunu Yurtiçi Kargo takip sistemi üzerinden sorgulayabilirsiniz. İyi günler dileriz. Garantili Cep Ekibi
Ve ek olarak cihazdaki sorun kaynağını ve değişimin çözümün ne olduğunu ogrwnmek istiyorum
Ve ek olarak cihazdaki sorun kaynağını ve değişimin çözümün ne olduğunu öğrenmek istiyorum
