Dyson Airwrap Başlıklarındaki Sallanma Ve Saç Çıkma Sorunu Garanti Sürecinde Çözülmedi

Dyson Airwrap cihazımı, başlıklarındaki sallanma ve kullanım sırasında saçtan çıkma sorunu nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Fatih/İstanbul’dan Dyson Türkiye servisine gönderdim. Ürünü daha önce de aynı sebeple garantiye vermiş, sadece fırça başlığının değiştirildiğini, diğer başlıkların ise aynı sallanma problemini yaşatmaya devam ettiğini belirtmiştim. Şu anda ise ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı ve arıza giderilmedi.

Sorunu WhatsApp üzerinden video ile de açıkça göstermeme rağmen, tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Başlıkların bu şekilde sallanmasının ve saçtan çıkmasının “esneme payı” ifadesiyle normalleştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri de, bozuk olan ürünümün herhangi bir işlem yapılmadan tekrar elime ulaşması durumunda yalnızca yeniden garantiye göndermemi söylemekle yetindiler; bu aynı sorunla üçüncü kez servis süreci yaşamam anlamına geliyor.

Ben ürünümün garanti kapsamında gerçek anlamda incelenerek, başlıklardaki sallanma ve saçtan çıkma sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum. “Esneme payı” gerekçesinin arkasına sığınılmadan, başlıkların sağlam, güvenli ve olması gerektiği gibi kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekli ise ilgili parçaların değiştirilmesini istiyorum. Ürünümün yaşadığım bu kronik sorun çözülmeden tarafıma iade edilmesini kabul etmiyor, acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.