to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Cihazı Çizikli Ve Değişmemiş Parçalarla Geri Gönderildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Dyson Airwrap cihazımı başlık sallanması ve saç sarma problemi nedeniyle yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim. Servis sonrası tarafıma geri gönderilen ürün için ince maşa başlığının değiştirildiği söylendi, ancak başlık üzerinde kullanım izleri ve çizikler mevcut, sanki gerçekten değişmemiş gibi duruyor. Ayrıca fön başlığının tırnak yatağı farklı bir renkle değiştirilmiş hem de ve başlık eskisinden çok daha fazla sallanıyor ve bu sırada saç sıkıştırıyor. Bu durum, ürünü kullanırken hem güvenlik hem de Konfor açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Ürünü Dyson.com üzerinden satın aldım ve bu süreçle ilgili referans numaram 43323880’dir. Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle de tekrar görüştüm. Sarma sorunu yaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen saçımda denenmesini talep ettiler. Buna rağmen, yeni gönderilen üründe çizikler olduğunu söylediğimde bu kez görüntü almaları gerektiğini ilettiler. Görüntü gönderebileceğimi, ancak ürünü tekrar denemek istemediğimi, sorunumun çizikler ve kullanım izleri olduğunu ifade ettim. Buna karşılık, dilerseniz ürünü tamir yerine kendiniz götürebilirsiniz şeklinde ısrarcı ve alay eder bir üslup kullanılması beni ayrıca çok rahatsız etti. Başlıkta kullanım izleri olduğunu söylediğimde de bunun kullanıma engel olmadığı belirtildi, ancak kişisel bir ürün söz konusuyken kullanılmış gibi görünen bir ürünü kabul etmem bekleniyor.
Cihazımın bu şekilde, çizikli ve teknik olarak daha kötü durumda geri gönderilmesi, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve sorunumun hâlâ giderilmemiş olması nedeniyle artık tamir istemiyorum. Dyson Airwrap ürünümün gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp, hem ürün hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dyson Airwrap cihazımı, fön başlığındaki sallanma ve ince bukle başlığındaki sarma problemi nedeniyle son bir ay içerisinde üç kez servise göndermek zorunda kaldım.
İlk gönderimimde ince bukle başlığının parçası değiştirilmiş olmasına rağmen ürün tarafıma çizik şekilde teslim edilmiştir. Ayrıca fön başlığının tırnak yatağı farklı renkte olup, önceki durumuna göre daha fazla sallanır hale gelmiştir.
İkinci kez servise gönderdiğimde cihazım üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan ürün tekrar çizik şekilde tarafıma gönderilmiştir. Üçüncü kez servise gönderdiğimde ise oluşan bu çizikler “kozmetik kusur” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamına alınmadığı belirtilmiştir.
Ancak cihazım servise gönderilmeden önce bu durumda değildi. Bir ay içerisinde üç kez servise gönderilmesine rağmen teknik sorunlar giderilmemiş, bununla birlikte cihazımın fiziksel durumu da kötüleşmiştir. Çok memnun kaldığım bir üründü ve cidden üzücü bu durum artık. Boşu boşuna bir aylık garantimden de oldum ve ürünümü kullanamadım. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil ve süreçte görüştüğüm müşteri hizmetlerinin üslupları dalga geçer ve alaycı bir üslup değdi. Ürünümü satın aldığım kalitede kullanmak hakkım. Bu nedenle yaşanan süreç de dikkate alınarak Dyson Airwrap cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyetinde kullanacağımı belirtmek isterim.
Dyson.com üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazımı başlık sallanması ve saç sarma problemi nedeniyle servise gönderdim. 13 Şubat’ta servise alınan ürünüm 17 Şubat’ta tarafıma geri teslim edildi. Servis sonrası ince maşa başlığının değiştirildiği söylendi; ancak gönderilen başlık üzerinde belirgin çizikler ve kullanım izleri bulunuyordu. Ayrıca fön başlığı, servise göndermeden önceki haline göre daha fazla sallanıyor ve saç sıkıştırmaya devam ediyordu. Ürün, teknik olarak gönderdiğimden daha kötü bir durumda bana geri gönderildi. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü tekrar denemem istendi ve asıl şikayetimin hem başlık sallanması ve saç sıkıştırma hem de çizikler ve kullanım izleri olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yeterli destek alamadım. Ayrıca marka, şikayetimle ilgili olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. İlk servis sonrası sorunlarım çözülmediği için ürünü bu kez 22’sinde tekrar servise gönderdim. Ancak bu sefer de cihazım için herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Yani ürünü bir kere gönderdim daha kötü durumda geri aldım, şimdi tekrar gönderdiğim halde bu kez de işlemsiz olarak geri gönderilmek isteniyor. Bu durum, hem zaman kaybı yaşamama hem de cihazı kullanamamama neden oluyor. Ürünün tekrar tamir edilmesini, aynı parçalara müdahale edilmesini veya işlemsiz şekilde geri gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Cihazımın, ayıpsız ve sorunsuz, sıfır bir Dyson Airwrap ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis sonrası ürünün daha kötü durumda teslim edilmesi ve ikinci gönderime rağmen işlem yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Asla dönüş sağlanmıyor tarafıma harika gerçekten
Son geldikten sonra cihazımın her yeri çizik ve pis geldi inanılmaz ya
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
