Ayıplı Dyson Airwrap Cihazı, Çözüm Bulunmayan Servis Ve İade Talebi

Dyson’dan satın aldığım ikinci Dyson Airwrap cihazımla ilgili yaşadığım ayıplı ürün ve çözümsüz servis süreci nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İlk aldığım Dyson Airwrap’te düzleştirme başlığının sağ ve sol kısmının sabitlenmemesi, başlığın gövdeye tam olarak oturmaması ve stabil durmaması sorunu vardı. Buna rağmen ürün “sorunsuz” denilerek tarafıma iade edildi ve uzun uğraşlar sonucunda ürün değişimi yapılmadan iade süreciyle sonuçlandırıldı.

Sonrasında zamlı fiyat üzerinden ikinci kez Dyson Airwrap satın aldım. Ancak bu cihazda da başlık ile gövde arasındaki birleşim yerlerinin saçları çekerek koparması, kullanım sırasında saç koparması ve normal esneklik sınırını aşan belirgin bir sallanma problemi bulunmaktadır. Bu durum cihazın güvenli ve amacına uygun kullanımını engelliyor ve ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve görüntülü görüşme yaptım. Cihazım uzun süredir servis ile benim aramda sürekli gidip geliyor. Görüntülü görüşmelerde yaşadığım sorunlar açıkça tespit edildi, yetkililer sorunu gözleriyle görüp not aldıklarını belirtti. Buna rağmen servis, cihazı her seferinde “sorun yok” denilerek bana geri gönderdi ve aylardır aynı döngü devam ediyor. Tüm bu süreç boyunca tarafıma tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliği taşıyan bu ürünle ilgili olarak seçimlik haklarımı kullanma hakkım bulunmaktadır. Defalarca servis süreci yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir ve artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum.

Bu aşamada ürün değişimi değil, kesin olarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.