Dyson Airwrap Başlıkların Çıkması Sorunu Çözülmedi

Dyson’dan aldığım Airwrap cihazını yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum ve ürünü aldığım günden bu yana başlıklar sürekli yerinden çıkıyor. Saç şekillendirme sırasında başlıklar kilidinden atıyor ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem kullanım konforumu hem de güvenlik hissimi tamamen bozmuş durumda.

Bu sorun nedeniyle Dyson yetkili servise toplam üç kez destek talebi oluşturdum. Son gönderimimde tarafıma, cihazda başlık çıkması sorununun görüldüğü, gövde tırnağı ve hacimlendirici başlık tırnak parçalarının değiştirildiği, cihazın genel bakımının ve kontrollerinin yapıldığı ve Dyson performans testlerinden başarıyla geçtiği şeklinde bir açıklama iletildi. Ancak ürün bana her seferinde “bakımı yapıldı, sorun yok” denilerek geri gönderildi ve sorun aynen devam etti. Ürünü kullanırken başlıklar yine çıkıyor, yani yapılan işlemler sorunu çözmüyor.

Yaşadığım süreçte kendimi adeta sorun yokmuş gibi gösterilmeye çalışılan, hatayı sanki ben yaratıyormuşum gibi hissettiren bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem yüksek bedel ödeyip aldığım bir cihazdan bu performansı alamıyorum hem de sorunum ciddiye alınmıyor.

Ürünü yaklaşık 20 bin tl civarında bir bedelle satın aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunum devam ederse ücret iadesi talep edeceğimi, gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Dyson’dan, devam eden başlık çıkma problemimin kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.