Dyson Airwrap Başlıklarının Sürekli Çıkması Ve Servis Sonrası Çözülmemesi

Dyson Airwrap ID cihazımla yaklaşık 1,5 senedir hiçbir sorun yaşamadan kullanıyorken son dönemde başlıkların yerinden çıkması problemiyle karşılaştım. Başlık çıkma sorununu ilk fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak durumu anlattım. Görüşmenin ardından cihaz servise alındı ve yalnızca hacimlendirme başlığının yenilendiği belirtilerek cihaz 24 Eylül’de alınıp 29 Eylül’de tarafıma geri gönderildi.

Cihaz dün elime ulaştı, bugün kullanmayı denediğimde ise başlık çıkma sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptığımda görüşme esnasında sorun bir kez daha tekrar etti. Sonrasında saçımı ıslatıp denememi önerdiler. Saçımı ıslatarak tekrar denediğimde o sırada başlık çıkmadı ve bunun üzerine bana “esneme payı olduğu, kullanıma engel bir durum olmadığı” söylendi; normalde ıslak veya kuru saçta başlığın zaten çıkmaması gerekir.
Ben bu cihazı 1,5 senedir aynı saçla, aynı şekilde, tek kişi olarak kullanıyorum. 1,5 senedir hiçbir “esneme payı” yokken bir anda böyle bir açıklamayla sorunun normal olduğu söyleniyor. Ayrıca aynı cihazdan anneme de aldım ve cihazım serviste olduğu 4 günlük süreçte annemin cihazını ödünç kullandım; onda böyle bir esneme payı nedense yok.

Ücretini ödeyerek aldığım bu ürünün başlıklarının kullanım sırasında yerinden çıkmamasını, ıslak ya da kuru saç fark etmeksizin güvenli ve sorunsuz çalışmasını bekliyorum (1,5 yıldır olduğu gibi). Sorunun servis sonrası da devam etmesi ve “kullanıma engel değil” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle mağdur hissediyorum. Dyson Airwrap ID cihazım için başlığındaki bu problemi kabul ederek değil, kalıcı şekilde çözecek bir işlem yapılmasını ve mümkünse cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.