Dyson Airwrap’te İki Kez Servise Gönderilen Cihazda Başlık Sallanması Ve Performans Düşüşü Çözülmedi

Dyson Airwrap cihazımı geçen sene Ocak ayında Mall of İstanbul’daki mağazadan satın aldım. Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek, yüksek performans ve uzun süre sorunsuz kullanım beklentisiyle aldığım bu ürünün güncel fiyatının 27.000 TL seviyesine çıkmasına rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Cihazımda başlıkların sallanma sorunu ortaya çıkınca, garanti kapsamında alımdan sonra son 20 gün içinde iki kez olacak şekilde servise gönderildi. İlk gönderimde tırnak değişimi yapıldığı bilgisi verildi; ancak bu işlemden sonra cihazımda belirgin bir performans düşüşü oluştu. Özellikle bukle yapma ve saç şekillendirme performansı eskisi gibi değil; saçımı artık aynı şekilde tutmuyor ve şekil vermesi bariz şekilde zayıfladı.

Bu nedenle cihazı tekrar garantiye yolladım ve sorunun “sarmama sorunu” olarak inceleneceğini söylediler. Ancak inceleme sonucunda cihazda bir problem olmadığı, sarma işleminin yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa benim yaşadığım asıl sorun, saçımı sarıyor gibi görünmesine rağmen eskisi gibi bukle oluşturmaması ve kalıcı şekil vermemesi. Buna ek olarak başlıklar hâlâ sallanıyor ve ilk şikayet ettiğim durum tam anlamıyla giderilmiş değil.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorunlu hâle gelmesi ve iki kez servise gitmesine rağmen sorunumun çözülememesi, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu aşamadan sonra cihazımın tekrar tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum; başlık sallanma ve performans kaybı yaşayan ürünümün doğrudan ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini istiyorum.