Dyson Airwrap Başlık Sorunu Tekrar Tekrar Ücretsiz Onarım Talebi Ve Servis Ücreti İtirazı

Dyson Airwrap cihazımın başlığı son 2–3 aydır her taktığımda tam olarak oturmuyor ve sabitlenmiyor. Bu başlık problemi nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Aynı şikayetle ürünümü daha önce de servise gönderdim. İlk gönderdiğimde sadece makineyi yollamıştım, o sırada ürün garanti süresi içerisindeydi ve “yapıldı” denilerek ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderildi. Ancak Şubat ayında servise gönderdiğim bu üründe, yaklaşık beş ay sonra, Ağustos–Eylül gibi tekrar aynı sorun ortaya çıktı. Aynı şikayetle ürünü yeniden servise gönderdim ve bu kez iki gün sonra, bu defa başlığı göndermediğim gerekçesiyle ürünüm hiçbir işlem yapılmadan bana iade edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü tekrar göndermemi, ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Ben de ürünü bu kez başlıkla birlikte aynı sorunla tekrar servise gönderdim. Ancak bu sefer de bana yaklaşık 2000 TL civarında servis ücreti çıkarıldı. Daha önce garanti kapsamında ücretsiz yapıldığı söylenen ürünüm aslında kalıcı olarak onarılmamışken, şimdi aynı arıza için benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum ve bu durumda Dyson’a nasıl güvenebileceğimi sorguluyorum.

Dyson’a sadece ürün kalitesi için değil, aynı zamanda müşteri hizmetlerine duyduğumuz güven için ciddi bir bedel ödüyoruz. Buna rağmen yaşadığım bu süreç son derece tutarsız ve müşteri memnuniyetinden uzak ilerliyor, aldığım hizmetten inanılmaz derecede memnuniyetsizim. Ürünümdeki bu tekrar eden sorun nedeniyle Dyson Airwrap cihazımın başta olmak üzere ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Acil geri dönüş ve destek bekliyorum, bu süreçte çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.