Dyson Airwrap Başlık Sorunu Aylardır Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

2024 Ocak ayında İstinyePark İzmir Dyson şubesinden Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Kısa bir süre içinde fön başlığı üründen kendiliğinden çıkmaya başladı; fırça saçımdayken fırlıyor ve şekillendirme yapamıyorum. Sorun her kullanımda yaşanıyor ve yaklaşık 6 aydır devam ediyor.

Bu başlığın değişimini veya yeni ürün gönderimini talep ediyorum. Ancak aylardır "stok yok" denilerek oyalanıyorum. Ürünü servise göndermem isteniyor fakat diğer başlıkları sorunsuz kullandığım için cihazımı göndermek istemiyorum; saç kurutma işlemlerimde de cihazıma ihtiyacım var. Ayrıca, bu durumun servislik bir arıza olmadığını, başlık dişlerindeki sorunun kronik olduğunu ve birçok kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını biliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece stok olmadığı söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Daha yetkili birinin aramasını talep ettim, bu da sağlanamadı. Şube ile de görüştüm, yeni başlık gönderilmesi gerektiği belirtiliyor. Ayrıca, Instagram’da influencer’lar bu sorunla ilgili video paylaştığında, binlerce kişi görmesin diye anında başlık gönderildiğine de şahit oldum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Garanti kapsamında olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor ve çağrı merkezi bu konuda çok kayıtsız ve ilgisiz davranıyor. Dyson gibi bir markanın bu duruma kayıtsız kalmasını ve sadece "stok yok" diyerek geçiştirmesini kabul etmiyorum. Marka değeriniz adına, yaşadığım mağduriyete acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, başlık değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.