Dyson Plakasında Hatalı Parça

Dyson Airstrait ürünü için büyük uğraşlar sonunda değişim onayı alabildim; ancak değişimden gelen ürünün plakasında üretim hatası vardı. Plakadaki sarı kısım metal olması gerekirken lastik gibi bir malzemeden yapılmıştı ve bana yine hatalı ürün gönderdiler. Bu durumu iletmeme rağmen uzun süre bu sorunu kabul etmediler ve ürünü bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım.

Zamanla bu lastik benzeri kısım saçımı çekiştirerek dökmeye başladı ve ısıya maruz kaldıkça erime yaptı. Daha sonra tekrar defalarca Dyson ile iletişime geçtim, uzun süre uğraştıktan sonra sonunda kabul edip ürünü servise aldılar ve bana yeni ürün göndereceklerini söylediler. Ancak gelen ürün yine aynı soruna sahipti; önceki üründe hata sol plakadayken bu kez sağ plakada aynı problem vardı.

Tekrar Dyson’a yazdım, günlerce müşteri hizmetleriyle konuşup durumu anlatmaya çalıştım, kendileri hatayı gördükleri halde üründeki kusuru bir türlü kabul etmediler. Son olarak ürünü bu kez tamir için servise aldılar, servis ürünü teslim aldığına dair mesaj gönderdikten sadece birkaç dakika sonra “plaka değişimi yapıldı” diyerek aynı ürünü, hiçbir şey yapılmamış gibi geri gönderdi. Yaklaşık bir aydan fazladır ürünü bu süreçler yüzünden kullanamıyorum.

Ürünün seri numarası U6C-EU-UNV6059A’dır. Defalarca aynı hatayı yaşamış olmama rağmen hâlâ sorunsuz bir ürün gönderilmemesi ve hatanın kabul edilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Talebim, seri numarasını da belirttiğim bu Airstrait için gerçekten kontrolden geçirilmiş, plakalarında üretim hatası bulunmayan, sorunsuz bir ürünle değişim yapılması ve bana bir daha hatalı ürün gönderilmemesidir.