to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Aşırı Isınma Ve Yangın Riski
Airwrap aşırı ısınma
Dyson Airwrap cihazımı, başlıklarındaki sallanma sorunu nedeniyle Eskişehir Espark Dyson mağazasından satın aldıktan kısa süre sonra yetkili servise gönderdim. Ancak servis müdahalesinden sonra cihaz elime ulaştığında, daha önce hiç olmayan aşırı ısınma, el yakma ve yanık kokusu problemi ortaya çıktı. Cihaz şu an kullanım sırasında ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Bu süreçte cihazımı İstanbul’daki servisinize evimden alınarak Kolay Gelsin firması aracılığıyla dört kez gönderdim. Ayrıca Eskişehir’de yaşamama rağmen bir kez de bizzat Ankara’daki servis noktanıza götürdüm. Buna rağmen her seferinde “Cihaz testlerden başarıyla geçti, sorun yok” denilerek aynı ayıplı haliyle tarafıma iade edildi. Müşteri hizmetleri ise “Kararı servis verir, biz karışamayız” diyerek sorumluluğu tamamen servis tarafına bırakıyor ve herhangi bir çözüm üretmiyor. Firmaya defalarca e‑posta göndermeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.
Cihazın ısınması öyle bir seviyeye ulaşıyor ki, birkaç dakikalık kullanım sonrası başlık kısımları tutulamayacak kadar el yakar hâle geliyor; bu nedenle başlıkları ancak elime kalın bir havlu alarak tutabiliyorum. Aşırı ısınmaya bağlı olarak başlıklarda erimeler meydana geldi ve bir kullanım sırasında cihazdan alev çıktığını gözlemledim. Bu durumun sebep olabileceği yanık, yaralanma ve olası yangın riski beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ayrıca yaklaşık iki yıla yaklaşan bu süreçte saçlarım belirgin şekilde yıprandı ve kupkuru hâle geldiği için ürünü artık sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Global bir marka olan Dyson’ın, servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bu ciddi güvenlik riskine rağmen ürünün arkasında durmamasını ve her seferinde “Testlerden geçti” diyerek ürünü aynı şekilde geri göndermesini kabul etmiyorum. Şikâyetime ek olarak, cihazın başlıklarındaki erime ve zararı gösteren görselleri de paylaşıyorum.
Yaşadığım tekrar eden arıza ve çözümsüz servis süreçleri nedeniyle, ürünün ayıpsız, yani sıfır ürünle değişimini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kullanacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Haksız Ticari Uygulamalar birimine şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Dyson gibi dünya çapında bir markadan, bu sorunun güvenlik boyutunu da dikkate alarak, en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Dyson Airwrap hs05 cihazımı 04.12.2024 tarihinde Eskişehir Espark Dyson mağazasından satın aldıktan kısa süre sonra, başlıklarındaki sallanma sorunu nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazım evimden alınarak Kolay Gelsin firması aracılığıyla İstanbul’daki servisinize toplam 4 kez gönderildi, ayrıca Eskişehir’de yaşamama rağmen 1 kez de bizzat Ankara’daki servis noktanıza götürdüm. Buna rağmen her seferinde “cihaz testlerden başarıyla geçti, sorun yok” denilerek aynı haliyle tarafıma iade edildi. Son gönderimimde cihazı iki başlığıyla birlikte servise iletmeme rağmen, bu başlıkların stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma geri gönderilmedi ve eksik şekilde teslim aldım. Servis müdahalesinden sonra cihaz elime ulaştığında, daha önce hiç yaşamadığım aşırı ısınma, el yakma ve yanık kokusu problemi ortaya çıktı. Cihaz birkaç dakikalık kullanım sonrası başlık kısımları tutulamayacak kadar el yakar hale geliyor, başlıkları ancak elime kalın bir havlu alarak tutabiliyorum. Aşırı ısınmaya bağlı olarak başlıklarda erimeler meydana geldi ve bir kullanım sırasında cihazdan alev çıktığını gözlemledim. Bu durumun yol açabileceği yanık, yaralanma ve olası yangın riski nedeniyle cihazı artık güvenle kullanamıyorum. Yaklaşık iki yıla yaklaşan bu süreçte, cihazı kullanmaya devam etmek zorunda kaldığım için saçlarım belirgin şekilde yıprandı ve kupkuru hale geldi, ürünü artık sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve firmaya birçok kez e-posta göndermeme rağmen, “kararı servis verir, biz karışamayız” denilerek sorumluluk tamamen servis tarafına bırakıldı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Global bir marka olan Dyson’ın, servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bu ciddi güvenlik riskine rağmen ürünün arkasında durmamasını ve her seferinde “testlerden geçti” denilerek ürünü aynı şekilde geri göndermesini kabul etmiyorum. Cihazımın başlıklarındaki erime ve zararı gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum. Yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözümsüz servis süreçleri nedeniyle, ayıplı hale gelen Dyson Airwrap hs05 cihazımın ayıpsız misliyle, yani sıfır ürünle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kullanacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Haksız Ticari Uygulamalar birimine şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Dyson gibi dünya çapında bir markadan, ürünün güvenlik boyutunu da dikkate alarak, en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
6. Kere servise gönderdim tekrardan ve problem hâlâ devam ediyor başlıklarım 1 ay doldu gelmedi dalga mı geçiyorsunuz nasıl bir firmasınız
