Dyson Airwrap Arızasında Yurt Dışı Satın Alımına Servis Reddi

Dyson Airwrap multi styler cihazımda yaklaşık 5 aydır kırmızı ışık yanma ve kısa süre sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Cihazı Dubai Mall içindeki Dyson mağazasından satın aldım ve yaklaşık 2 yıldır Türkiye’de sorunsuz şekilde kullanıyordum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünü yurt dışından aldığım için destek veremeyeceklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Kendilerine cihazı uzun süredir Türkiye’de sorunsuz kullandığımı ve yaptığım araştırmalara göre ürünü aldığım ülke ile Türkiye’deki elektrik akımının aynı olduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir teknik çözüm veya yönlendirme sunulmadı; yalnızca yeni bir cihaz almam için indirim teklif edildi.

Dünyaca bilinen bir markanın, ürün arızasında çözüm üretmek yerine müşteriyi yeni ürün almaya yönlendirmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Cihazım için Türkiye’de onarım ve teknik servis desteği sağlanmasını, en azından arızanın tespiti ve onarım imkanı sunulmasını talep ediyorum. Dyson’ın satış sonrasında da ürünlerinin arkasında durmasını ve bu konuda mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.