Dyson Airwrap Arızalı, Üç Kez Servise Gönderildi Ve Çözüm Bulunamadı, Değişim Talebi

Geçen sene kasım ayında online olarak satın aldığım Dyson Airwrap ıd ürünü, ilk günden beri aynı arızayı göstermeye devam ediyor. Düzleştirme fırçası yön değiştirdiği anda cihazdan anormal bir ses geliyor ve hemen ardından cihaz kendini kapatarak uyarı veriyor. Ürünü baştan beri doğru şekilde kullanmama rağmen bu sorun hiç düzelmedi.

Bu arıza nedeniyle cihazı toplam üç kez yetkili servise gönderdim. 02.12.2025 tarihli ilk servis sürecinde, filtre tıkalı denilerek filtre değişimi ve bakım yapıldığı, cihazın testlerden geçtiği bildirildi; ancak cihazı teslim aldığım anda aynı arıza devam ediyordu. 15.12.2025 tarihli ikinci servis sürecinde bu kez filtre ve motor içinin tıkalı olduğu, yine bakım yapıldığı ve testlerden geçtiği söylendi; buna rağmen cihaz geri geldiğinde aynı sorun değişmeden devam etti. 02.01.2026 tarihli üçüncü servis sürecinde ise bu defa bahsettiğim arızanın tespit edilemediği ifade edildi. Aynı cihaz için birbirini tamamen çürüten, çelişkili üç farklı servis raporu düzenlenmesine rağmen esas sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte Dyson çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm. Arızayı tüm detaylarıyla anlatmama ve daha önce üç kez servise gittiğini belirtmeme rağmen her seferinde tek çözüm olarak yalnızca servise göndermem gerektiği söylendi. Servise gönderiyorum, sonuç alamıyorum; tekrar aradığımda hiçbir alternatif çözüm sunulmadan yine aynı şekilde servise yönlendiriliyorum. Bu şekilde beni hiçbir sonuca ulaşmayan bir kısır döngünün içinde bıraktılar.

Bulunduğum konum nedeniyle evden kargo alımı da yapılamıyor. Hem eşim hem ben çalıştığımız için cihazı her seferinde mesai saatleri içinde izin alarak teslim etmek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen üç ayrı servis sürecinin sonunda da arıza hala giderilmedi ve cihazı sorunsuz kullanabileceğim bir hale getirilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilemeyen bu ayıplı ürün için artık onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Çağrı merkezinden aldığım “değişim sadece servis kararıyla olur” şeklindeki yanıta rağmen, servis raporlarının çelişkili olması ve sorunun düzelmemiş olması nedeniyle mevcut ürünle devam etmek istemiyorum. Dyson gibi bir markanın müşterisini bu kadar uğraştırıp yine de çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.