Dyson Airwrap Alışverişinde Taahhüt Edilen Seyahat Çantası Gönderilmedi

Yaklaşık 40 gün önce Dyson Hilltown mağazasından Dyson Airwrap ıd cihazı satın aldım. Satın alma sırasında ürünle birlikte seyahat çantasının da hediye olduğu, bu çantanın da Dyson’ın sitesinde 2.500 TL değerinde olduğu belirtilmişti. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 27–28 bin tl tutarında yaptım.

Ödeme esnasında mağaza çalışanları ellerinde seyahat çantası kalmadığını, Dyson’ı arayıp adresime gönderilmesini talep edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine Dyson çağrı merkezini aradığımda, sistemlerinde seyahat çantasının faturada tarafıma verildiğinin göründüğü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben de 14 Ağustos’ta yeniden Hilltown mağazasına gittim. Mağaza çalışanları faturayı girerken hata yaptıklarını, bu nedenle sistemde çantanın teslim edilmiş göründüğünü belirterek, yanımda yöneticilerine mail attılar ve seyahat çantasının adresime gönderileceğini söylediler.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir kargo bildirimi yapıldı ne de seyahat çantası gönderildi. Dyson çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde de herhangi bir destek alamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda kaldı.

Ben, satın alma esnasında tarafıma taahhüt edilen ve hakkım olan seyahat çantasının herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.