Dyson Airstrait Saç Zararına, Renk Değişimine Ve Eksik Mat’a Rağmen İnceleme Yapılmadı

26 Mayıs’ta Teknosa’dan Dyson Airstrait cihazı satın aldım. Ürünü kullandığım süreçte saçlarımda belirgin incelme oldu, cihaz saçıma zarar veriyor ve adeta yanık gibi bir koku geliyor. Ayrıca cihazın gövdesinde renk değişimi oluştu ve kutunun içinden kaydırmaz mat da hiç çıkmadı.

Bu sorunlar üzerine ürünü yaklaşık 1 hafta önce kargo ile incelemeye gönderdim. Fatura/seri numaram 8YV-EU-VAV18811A. İnceleme sonucunda bana sadece “cihazda saç koparma yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak benim özellikle belirttiğim eksik parça (kutudan çıkmayan kaydırmaz mat) ve cihazdaki renk değişimi ile ilgili hiçbir kayıt alınmamış, bu konular hiç değerlendirilmemiş.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece tek bir sorunumuzu yazdıkları için diğer sorunların cihazın tekrar incelemeye alınamayacağını, ürün bana geri ulaştıktan sonra bu eksik ve renk değişimi için yeniden göndermem gerektiğini söylediler. Başta tüm şikayetlerimi açıkça iletmeme rağmen not düşülmemiş olması benim hatam değilken, tekrar kargo ve zaman kaybı yaşamam gerektiği söyleniyor.

Ürünün saçta yarattığı zarar, cihazdaki renk değişimi ve kutudan çıkmayan kaydırmaz mat konularında şikayetimin tamamının dikkate alınmasını, cihazın bu açılardan yeniden detaylı ve eksiksiz şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.