to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airstrait Saç Düzleştiricide Boya Kalkması Ve Yetersiz Servis
Dyson Airstrait saç düzleştiricisini yaklaşık 1 ay önce Teknosa web sitesinden Samsun mağaza teslimi olacak şekilde 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, sıcak hava üfleme kısmının kenarlarında çizgi şeklinde, kullanım hatası ya da manuel bir çizik olmayan, tamamen boya deformesi şeklinde bir boya kalkması oluştu. Daha 1 aylık bir ürün için bu durum hem görüntü hem de kalite algısı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Önce Teknosa ile iletişime geçtim ve beni Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünle görüntülü arama yapmam, faturayı sistemlerine yüklemem ve arıza kaydı açılması için gerekli adımları izlemem gerektiği söylendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptım. Ardından ürünü kargo ile incelemeye göndermem talep edildi ve ben de bu süreci aynen uyguladım.
İnceleme sonucunda ise, üründeki boya kalkmasının “kullanıma engel bir durum olmadığı, bu şekilde kullanılabileceği” şeklinde, Dyson gibi üst segment ve Premium bir markaya kesinlikle yakışmayan, son derece yetersiz ve komik bir yanıt verildi. Şu an servis süreci de dahil olmak üzere ürünle yaşadığım bu sorun yaklaşık 42 gündür devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmuş değil.
Sıcak hava üfleme kısmındaki boya deformesinin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, tamamen ürünün boya kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Airstrait saç düzleştiricimin yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün, Dyson kalitesine yakışır şekilde, sorunsuz ve kusursuz bir halde tarafıma sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteriyle dalga geçiyor bu firma. Aradılar yine aynı cevabı veriyor. Cihazınızın tüm testleri yapılmış kullanıma engel bir durum bulunmamaktadır. Bunu iletmek için aradım diyor. Ne testi yahu? Cihaz çalışmıyor mu dedik size. Sıcak hava çıkış kısmında boya atması var dedik iki defadır demogoji yapıp testleri tamamladık kullanıma engel bir durum yok deyip duruyorsunuz. 25 bin tl verdiğim üründe boya kalkması var boya. Neden bu şekilde çirkin bir vaziyette kullanayım ürünü. Teknik servis böyle karar vermiş deyip duruyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve akabinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Dyson artık benim nazarımda görüntüsüne, elit müşteri algısına, şişirme balon etkisine kapılıp aldığım maalesef hiç kaliteli olmayan sıradan bir ürün. Üst düzey firmaların müşteri hizmetleri anlayışına hiç yakışmayan absürt bir cevap. 'Kullanıma engel değil böyle kullanın.' Adeta müşteriye küfür eder gibi. Ben o cihazın fonksiyonları kadar görüntüsüne verdim o hak etmediği parayı. Neden öyle kullanayım. Siz çizdiniz de diyemiyorlar. Çünkü ısının etkisiyle pul pul ve saç sürtmesi gibi parça parça kalkmış boya. Bariz belli bu.
