Dyson 15 Gün Süreçte Bekleyen Tamir Ve İade/Ödeme Karmaşası

10.01.2026 tarihinde Dyson v10 dikey süpürgemi tamir edilmesi için Ankara Kentpark’taki Dyson servisine teslim ettim. Cihazım 25.01.2026 tarihine kadar serviste hiçbir işlem yapılmadan bekletilmiş, bunu da ancak bugün Kentpark’taki görevliyle görüştüğümde öğrenebildim. 15 gündür hiçbir işlem yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim.

Tamir için 10 Ocak’tan birkaç gün sonra 4.500 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak 22 Ocak’ta bu tutarın bankama iade edildiğini gördüm. Sebep olarak da “fiyat güncellemesi” denildi. Benden bu kez 4.499 TL ödemem istenmiş, yani yalnızca 1 TL’lik bir fiyat indirimi yapılmış. 1 TL’lik bir fark için ödememin tamamen iade edilmesi, yeni tutarı tekrar ödemem istenmesi ve ödeme yapılmadığı sürece hiçbir işlem yapılmaması sürecini anlamaya çalışırken resmen uğraştırıldım.

Bu süreçte 3 kez Kentpark’a gidip yüz yüze, 10’dan fazla kez de telefonla görüştüm. Müşteri ilişkileri süreci tamamen felakete dönüştü; görüştüğüm personeller son derece bilgisizdi. “Bana böyle bir bilgi iletilmedi” diyen personellerle muhatap oldum, sürece dair tutulmuş düzgün bir müşteri dosyası sanki yokmuş gibi herkes birbirinden habersizdi. Kimse beni neden aradığını, ne yapmam gerektiğini net bir şekilde açıklayamadı. Kurumsallıktan ve profesyonellikten bu kadar uzak bir yapı görmedim.

Şu anda süpürgem hâlâ serviste ve 15 gündür hiçbir işleme başlanmadı. Dyson’dan talebim, süpürgemin acil şekilde tamir edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesidir. Dyson tercih ettiğim için gerçekten büyük bir pişmanlık yaşıyorum.