Cool Shot Fonksiyonu Başlangıçtan Arızalı, Etiket Kesintisi Nedeniyle Garanti Reddi

26 Nisan 2026 tarihinde Dyson Airwrap i. D. Cihazımı Aqua Florya şubesinden satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanmaya çalışırken açma/kapama düğmesi üzerindeki “Cool Shot” (soğuk üfleme) özelliğinin hiç çalışmadığını fark ettim. Üründe sonradan oluşmuş herhangi bir durum yok, cihaz bana nasıl teslim edildiyse sorun o şekilde mevcuttu. Kullanıcı kaynaklı darbe, hasar veya müdahalem kesinlikle olmadı.

Bu durum üzerine Dyson dijital müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kablo üzerindeki etiketi kestiğim için ürünün garanti kapsamında kabul edilmeyebileceği, isterlerse ürünü almamayı tercih edebilecekleri ve etiketi kesmemem gerektiği söylendi. Ürünün ilk günden beri çalışmayan bir özelliği varken, bunun yerine etiketin gerekçe olarak öne sürülmesi beni oldukça rahatsız etti. Söz konusu etiket cihazın çalışmasını etkileyen bir müdahale değil ve satın alma sırasında bu etiketle ilgili garanti açısından herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Garanti belgem ve ürün kitapçıkları hâlâ elimde duruyor. Ben, sonradan oluşan bir problemden değil, ürün bana teslim edildiği andan itibaren var olan bir arızadan şikayetçiyim. Dyson gibi Premium segmentte konumlanan bir markadan, ürünü kullanıcı hatası varsayılmadan incelemesini ve bu konuda bahane üretmek yerine çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim.

Ürünün, kablo üzerindeki etiket gerekçe gösterilmeden, objektif şekilde incelenmesini, arızalı olan “Cool Shot” fonksiyonunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.