Dyson Airwrap cihazımı aldığım ilk günden beri hacim veren fırça başlığında sabit durmama sorunu yaşıyorum. Diğer başlıklarda hiçbir problem yokken, bu başlık saçımı yaparken sürekli oynuyor, çıkıyor ve düşüyordu. Başta bu durumun normal olduğunu düşünmüştüm, ancak yakın zamanda bir arkadaşımın Dyson Airwrap’ini kullandığımda aynı başlığın sabit durduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görüntülü görüşme sonrası cihazı gönderdim.
İnceleme sonucunda başlığın dişinin kırık olduğu ve başlık değişimiyle sorunun çözüleceği bildirildi. Ancak bu sorunun cihazı aldığım ilk günden beri devam ettiğini ve başlığın sabit olmaması nedeniyle zamanla dişinin deforme olmuş olabileceğini belirttim. Benimle aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyeti cihaz değişimiyle giderilmişken, bana sadece başlık değişimi önerildi. Üstelik başlığın dişi kırık değildi, sürekli çıkıp düşmesi sonucu zamanla deforme oldu.
Ürünü Dyson’un kendi sitesinden aldım ve garantisi devam ediyor (Seri numarası: 7AG-EU-TDA9367A). Sorun her kullanımda yaşanıyor ve başlık hiçbir zaman sabit kalmıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece başlık değişimi önerildi. Cihaz incelemeden döndü ve fırçamı değiştirmeden sadece diş kısımlarını tamir ederek gönderdiler. Müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimde ürünü tekrar göndermemi istediler. İkinci kez gönderdim ve fırça dün yeniden geldi, ancak yine aynı başlık gönderilmiş ve üzerinde saçlarım duruyordu. Yaklaşık 3 haftadır sabit durmayan fırça için uğraşıyorum. Sıkıntılı fırçayı yenisi ile değişmek bu kadar zor mu? Hem sorunum çözülmüyor hem de süreç uzadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve cihaz değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar