Arızalı Dyson V12 Süpürge İçin Tam İade Talebi

09.02.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Media Markt mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Süpürge için 29.999 TL, 4 yıllık sigorta için ise 6.000 TL olmak üzere toplam 36.000 TL ödedim, bunun 30.000 TL’sini nakit, 6.000 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Ürünü eve getirip ilk kullanımda evimi süpürdükten hemen sonra cihaz filtre temizleme uyarısı verdi ve kendini kapattı.

Bunun üzerine Media Markt mağazasına gittim, ancak mağazada süreçlerinin sadece satışa kadar olduğu, ürünü Dyson servisine göndermem gerektiği, servisten iade veya sorun raporu gelirse iade alabilecekleri söylenerek geri gönderildim. Ardından Dyson mağazasına giderek cihazı gösterdim ve aynı anda Dyson canlı desteğe bağlandım. Filtre değişikliği yapılmasına rağmen cihaz yine aynı hatayı vermeye devam etti. Mağazadaki satış danışmanı, cihazda tuşa uzun süre basıldığında menüye girmesi gerektiğini, ancak benim cihazımın menüye dahi girmediğini belirtti. Bu tespitlerin hepsi Dyson’un servis raporunda da yer almaktadır.

Ürün servise gönderildi ve “üründe herhangi bir sıkıntı yoktur” şeklinde rapor düzenlendi. 24.02.2026 tarihinde ürün servisten tarafıma teslim edildi, ancak ilk günden beri yaşadığım tüm sorunlar aynen devam etmektedir. Bana “sorun yok” denmesine rağmen cihaz hâlâ filtresiyle ilgili uyarı verip kapanmakta ve menüye girmemektedir.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana bunun kendileriyle ilgili olmadığı, Dyson’dan sorun raporu gelmesi gerektiği, aksi halde iade alamayacakları söylendi. Dyson tarafında ise canlı destek üzerinden sorunu gördüklerini ifade etmelerine rağmen, servisten tekrar “sorun yok” raporu geldiği iletildi ve bir çözüm sunulmadı. Media Markt ise kutuyu açtığım için ürünle ilgili hiçbir sorumluluk almadığını, Dyson servisle çözmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddetti.

Hem Media Markt’tan aldığım fatura/fiş hem de Dyson servis raporu elimde mevcuttur. İlk günden beri arızalı olduğunu düşündüğüm bu ayıplı ürünün iade alınmasını ve süpürge ile sigorta bedeli de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmese de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.