Arızalı Dyson Coanda X2 İçin İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Fiyat Artışı Sorunu

25 Nisan 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Dyson mağazasından Dyson Coanda X2 saç şekillendirici satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez kullandım ve 1,5 ay bile dolmadan 14 Haziran’da cihaz yaklaşık 1 dakika çalışıp kendi kendine kapanmaya başladı.

Bu nedenle ürünü servise gönderdim ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünü gönderirken güncel bedeli üzerinden para iadesi talep etmiştim. Bugün ben Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için iade kararı verildiğini, bu nedenle yenisiyle değişim yapılamayacağını öğrendim. Ben arayana kadar ne iade kararıyla ilgili ne de sürece dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca para iadesi de tarafıma ulaşmadı ve ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre içinde ürünün fiyatına yaklaşık 1000 TL zam gelmiş durumda. Bana hatalı bir ürün satılmasına rağmen, şu anda yeniden aynı ürünü almak istediğimde bu fiyat artışı nedeniyle zarara uğruyorum. Üstelik henüz tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamışken ve süreçle ilgili hiç bilgi verilmemişken, “daha önce iade istemiştiniz, o yüzden yeni ürün veremeyiz” şeklinde bir cevap almamı kabul edemiyorum.

Kısa sürede arıza yapan bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesi adına para iadesi yerine, hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson gibi bir markanın hem ürünü hem de satış sonrası süreci sahiplenmesini ve yaşadığım mağduriyeti acilen çözmesini istiyorum.