Ana Ürün Teslim Edilmedi Sadece Hediye Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Merhaba,

Dyson firmasının internet sitesi üzerinden 03.02.2026 Airwrap Co-anda 2X ürün siparişi verdim. Ayın 5’inde tarafıma bir kargo teslim edildi; ancak teslim edilen kargo, satın almış olduğum ana ürün değil, yalnızca ana ürünle birlikte kampanya kapsamında gönderileceği belirtilen hediye üründen ibarettir.

Ana ürünün teslim edileceğini düşünerek o gün iş yerimden izin aldım ve kargoyu kaçırmamak adına tüm gün evde bekledim. Bununla birlikte, ana ürün yerine yalnızca hediye ürünün gönderilmiş olması tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca bu hediyeyi ana ürünle birlikte eşime sürpriz yapmak amacıyla planlamıştım; ana ürünün teslim edilmemesi sebebiyle tüm planım boşa çıkmıştır.

Ana ürün teslim edilmeden hediye ürünün gönderilmesi, bir tüketici olarak tarafımdan kabul edilemez bir müşteri deneyimi sunulduğunu göstermektedir. Bu sürecin bu denli amatörce yönetilmesi, Dyson gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Perşembe günü müşteri hizmetlerinizden E**** Hanım ile görüşerek konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturdum ve aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün cuma olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ve M***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, bir önceki gün E**** Hanım tarafından tarafıma aktarılan bilgilerin birebir aynısını tekrar etmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Görüşme sırasında, çözüm üretilmek yerine sürecin ötelenmiş olduğu yönündeki memnuniyetsizliğimi de kendisine ilettim.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin ivedilikle çözümlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Dyson firmasının müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti konusunda bu süreçte ciddi şekilde yetersiz kaldığını üzülerek belirtmek isterim. Problemin en kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.