Alerjili Kullanıcıyı Stokta Olmayan Dyson Hava Temizleyicisiyle Yalanladı

Dyson’ın online satış sitesinden Dyson Purifier Big+Quiet hava temizleyiciyi geçen cumartesi günü sipariş ettim. Alerjisi olan bir kullanıcı olarak bu ürünü sağlık açısından acil ihtiyaç kapsamında aldım. Siparişten sonra günlerce defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “siparişiniz hazırlanıyor” cevabını aldım.

Geçen cuma günü İzmir’de bir Dyson mağazasına gitmişken tekrar çağrı merkezini aradım, ürünü göndermeyeceklerse siparişi iptal edip mağazadan almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “hayır, hazırlanıyor, gün içinde kargoya verilir” dendi. Akşam olmasına rağmen hiçbir kargo bilgisi gelmeyince bir kez daha aradım ve bu kez görüştüğüm temsilci, sipariş içeriğime baktığını, ürünün stokta bulunmadığı için gönderilemediğini, sistemde “hazırlanıyor” göründüğünü ve stoğa girince gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim ve ücret iademi aldım.

Sipariş numaram 910904497462’dir. Alerji problemim varken bir hafta boyunca olmayan bir ürün için oyalanmış olmamı, üstelik mağazadan hemen alma imkanım da bu süreçte engellenmişken, kabul edilebilir bulmuyorum. Stoğu olmayan bir ürünü sitede satmak, ödemeyi alıp günlerce “hazırlanıyor” diyerek müşteriyi bekletmek ticari açıdan da etik açıdan da doğru ve ahlaklı bir yaklaşım değildir.

Bu süreçle ilgili Dyson’dan artık herhangi bir talebim yok; ancak insanların bu yaşananları bilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamalarını istiyorum. “Koskoca Dyson” markasının stokta olmayan ürünü satıp müşteriyi oyalayan bir sistemle çalışmasının ne kadar güven kırıcı olduğunu vurgulamak istiyorum. Ayrıca bu nedenle Ticaret Bakanlığı’na da şikayet oluşturdum; çünkü kimsenin tüketiciyi bu şekilde kandırmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.