Dyson Hava Temizleme Cihazı Teslim Edilmedi Ve Kargo Sorunu

18 Nisan’da Dyson müşteri hizmetleri aracılığıyla en son model hava temizleme cihazını sipariş ettim ve ödememi Dyson’un gönderdiği ödeme emri üzerinden gerçekleştirdim. Ürünün 20 Nisan’da tarafıma ulaşacağı ve “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Aradan 2 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi. Dyson’ı defalarca aradım, her seferinde sadece “dosya açalım, operasyondan biri ilgilenecek, size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım. Dyson, ürünü teslim ettiklerini, Kolay Gelsin takip numarasıyla süreci takip edebileceğimi söylüyor; ancak Kolay Gelsin firması ürünü teslim almalarına rağmen bana teslim etmiyor ve verdikleri takip linki üzerinden de süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Kolay Gelsin tarafında da yetkili birine ulaşamıyorum, yalnızca “yaşadığınız problem için üzgünüz, getireceğiz” denilerek iki gündür bekletiliyorum.

Sipariş numaram dhs44861323, Kolay Gelsin takip numaram ise 186784239’dur. Pazartesi sabah saat 10.00’dan bu yana sürekli evdeyim ve kargomu bekliyorum, fakat ürünüm hâlâ gelmedi ve hiçbir şekilde teslim almadım. Dyson’u tercih ettiğim için bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum, ürünümün kaybolduğundan ya da kargo sırasında zarar gördüğünden endişe duyuyorum.

Ürünümün en geç bugün içerisinde, hasarsız ve çalışır durumda olacak şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bugün itibarıyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı korumak için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.