Dyson Süpürge Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Ekim 2024'te İzmir Gaziemir Optimum AVM'deki Dyson mağazasından satın aldığım Dyson V15 Detect Submarine model dikey süpürge, üretim kaynaklı bir soruna sahiptir. Süpürgenin boru ve gövde arasındaki bağlantı yerinde bir boşluk oluşmuş ve bu durum cihazın kullanım sırasında aşırı sallanmasına neden olmaktadır. Ürün, talimatlara uygun olarak özenle kullanılmış ve temizlenmiştir. Ancak, bu üretim hatası süpürgenin işlevselliğini ciddi şekilde etkilemekte ve süpürüş kalitesini düşürmektedir. Süpürürken kafası düşecek gibi oluyor ve tedirgin oluyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun "ayıplı mal" hükümlerine göre, ürünün ücretsiz değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum.
Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile yaşadığım deneyimi paylaşmak isterim. Kablosuz süpürgemde karşılaştığım teknik soruna rağmen, müşteri hizmetleri personeli bu durumun normal olduğunu ısrarla belirttiler. Ancak, bu açıklama sorunun çözümüne hiçbir şekilde katkı sağlamadı. Müşteri hizmetlerinin daha proaktif ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi beklenirdi. Bu nedenle, Dyson'un müşteri hizmetlerinden daha etkili bir destek beklediğimi belirtmek isterim.