Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34836769

Düzce Güven Turizm Terminal Taşınması Bildirimi Olmadan, Müşteri Temsilcisi Saygısız Tutumu

profile
Melike
Düzce Güven Turizm
11 Ocak 13:51
546

11.01.2026 tarihinde saat 12.30 İstanbul Dudullu – Akçakoca seferi için Düzce Güven’den aldığım biletle yolculuk yapmak üzere eski Dudullu terminaline gittim. Firmanın taşındığına dair ne bir SMS bilgilendirmesi ne de terminalde herhangi bir tabela veya yazı bulunmadığı için uzun süre otobüsümü bekledim. Tam son dakikada firmanın taşındığını tamamen tesadüfen öğrendim ve zor koşullarda taksi bulup yeni terminale gitmek zorunda kaldım, son anda otobüse yetişebildim. Bu süreçte ekstra taksi ücreti ödeyerek maddi zarara da uğradım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tam 5 kez aradım. Taşınma ile ilgili bilgilendirme yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, müşteri temsilcisinin yüksek ses tonu, lakayıt ve umursamaz tavırları beni son derece rahatsız etti. Şikayetimi anlatırken yüzüme telefon kapatıldı, sonraki aramalarımda da “Ne olmuş, zor yetiştiysen binmişsin işte otobüse, benim yapabileceğim bir şey yok” tarzında son derece saygısız ifadelerle karşılaştım. Şikayetimin kayda alınıp yetkili birimlere iletilmesini istediğimde de bu konuda herhangi bir ilgi ve ciddiyet gösterilmediğini hissettim.

Hem terminal değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Bu nedenle özellikle telefon görüşmelerinde bu şekilde davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şahsıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Düzce Güven Turizm Güven Kaybı: Bekleme Sözüne Rağmen Mağduriyetim

profile
Sinem
Düzce Güven Turizm
23 Ocak 2024 15:27
4.359

Merhaba, Düzce Güven firmasından 23.01.2024 tarihinde, saat 08.30 Dudullu çıkışlı otobüse bilet aldım. Sabah trafiğin yoğun olacağını anlayınca, firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve 5 dakika bekleyip bekleyemeyeceklerini sordum. Telefonu açan kadın personel, 5-10 dakika bekleyebileceklerini söyle...

Soğuk Ve Saygısız Yolculuk: Düzce Güven Otobüsünde Mağduriyet Yaşadık

profile
Seda
Düzce Güven Turizm
07 Ağustos 2025 20:45
1.147

07.08.2025 tarihinde saat 18.30’da İstanbul Dudullu’dan Akçakoca’ya Düzce Güven firmasının şehirler arası otobüsüyle yaptığımız yolculukta büyük bir mağduriyet yaşadık. Otobüse bindiğimiz andan itibaren içerisi aşırı derecede soğuktu ve defalarca belirtmemize rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca hiçbir ...

soguk-ve-saygisiz-yolculuk-duzce-guven-otobusunde-magduriyet-yasadik-1.jpg
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Koltuk İki Kişiye Satıldı, Otobüs Saatlerce Gecikti Mağdur Edildim

profile
Ali
Düzce Güven Turizm
29 Ağustos 2025 21:44
952

29.08.2025 tarihinde İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Düzce’ye gitmek üzere Düzce Güven firmasından 20.30 otobüsüne kredi kartı ile bilet aldım. Ancak aynı koltuk farklı iki kişiye satılmış ve bu nedenle 20.30 otobüsünden indirildim. Yetkililer, 5 dakika sonra gelecek denilerek 20.35’teki başka bir oto...

1 Destek

Düzce Güven Çağrı Merkezinde Agresif Ve Saygısız Davranış

profile
Tuğba
Düzce Güven Turizm
11 Ocak 09:57
504

11.01.2026 sabahı Düzce Güven’in çağrı merkezini aradım. Telefona cevap verip sesimi duyduktan sonra yüzüme kapatan bir çağrı merkezi ile muhatap oldum. Bilet değişim talebimde ise değişimi yapıp koltuk numarasını söyledikten hemen sonra yine telefon yüzüme kapatıldı. Ancak ısrarla tekrar arayıp an...

Öne Çıkan Konular

Düzce Güven Turizm bilet Düzce Güven Turizm dudullu Düzce Güven Turizm müşteri hizmetleri Düzce Güven Turizm otobüs Düzce Güven Turizm telefon Düzce Güven Turizm yolcum
Benzer Şikayet Yaz