Düzce Güven Turizm Terminal Taşınması Bildirimi Olmadan, Müşteri Temsilcisi Saygısız Tutumu

11.01.2026 tarihinde saat 12.30 İstanbul Dudullu – Akçakoca seferi için Düzce Güven’den aldığım biletle yolculuk yapmak üzere eski Dudullu terminaline gittim. Firmanın taşındığına dair ne bir SMS bilgilendirmesi ne de terminalde herhangi bir tabela veya yazı bulunmadığı için uzun süre otobüsümü bekledim. Tam son dakikada firmanın taşındığını tamamen tesadüfen öğrendim ve zor koşullarda taksi bulup yeni terminale gitmek zorunda kaldım, son anda otobüse yetişebildim. Bu süreçte ekstra taksi ücreti ödeyerek maddi zarara da uğradım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tam 5 kez aradım. Taşınma ile ilgili bilgilendirme yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, müşteri temsilcisinin yüksek ses tonu, lakayıt ve umursamaz tavırları beni son derece rahatsız etti. Şikayetimi anlatırken yüzüme telefon kapatıldı, sonraki aramalarımda da “Ne olmuş, zor yetiştiysen binmişsin işte otobüse, benim yapabileceğim bir şey yok” tarzında son derece saygısız ifadelerle karşılaştım. Şikayetimin kayda alınıp yetkili birimlere iletilmesini istediğimde de bu konuda herhangi bir ilgi ve ciddiyet gösterilmediğini hissettim.

Hem terminal değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Bu nedenle özellikle telefon görüşmelerinde bu şekilde davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şahsıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.