Duymer Arızalı İşitme Cihazı İadesi Ve 40.000 TL Geri Ödeme Talebi

Duymer Bakırköy 1 No’lu şubeden Danavox Astro Pro model işitme cihazını 16 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Daha önce 1 Ekim’de farklı, bir alt model cihazla demo yapılmış, bu demo sırasında 2.000 TL kapora alınmış ve bana indirimler dahil toplam 40.000 TL’ye daha üst bir model sipariş edeceklerini söylemişlerdi. Cihaz geldiğinde ise 2.000 TL’si nakit, 38.000 TL’si kartla olmak üzere toplam 40.000 TL ödeme yaptım.

Demo sırasında kullandığım alt model cihazda böyle bir sorun yoktu, gayet temiz ve net bir işitme sağlıyordu. Ancak bana “bir üst model” diyerek, görmeden sattıkları bu cihazın performansı son derece kötü çıktı. Cihazı ilk gün taktığım andan itibaren aşırı uğultu yapıyor, ortam gürültüsünü ön plana çıkarıyor ve temiz, anlaşılır bir ses vermiyordu. Öyle ki kulaklık yokken daha sağlıklı duyabiliyorum. Bu durum zamanla kulağımda daha önce hiç olmayan uğultuların başlamasına ve psikolojimin bozulmasına yol açtı, yaşam enerjim ciddi anlamda olumsuz etkilendi. Cihazı bu nedenle aldığım günden beri kullanamıyor ve aynı gün iade talebinde bulundum.

Bakırköy 1 No’lu şubeye cihazın arızalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen “alışma süreci var” denilerek şikayetlerim ciddiye alınmadı ve adeta baştan savıldım. Daha önce işitme cihazı kullanan hiç kimseden böyle bir “alışma süreci” anlatısı duymadım; cihazın arızalı olduğunu bilmelerine rağmen sıfır cihazda parça değiştirerek durumu kurtarmaya çalıştıklarını düşündüğüm, yetersiz bir yaklaşım sergilendi. Şube personelinin bana “sıfır cihaz” diye sattığı cihazın gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Ayrıca sıfır denilen bir cihazda “parça arızalı” denilerek receiver ünitesinin değiştirilmesini ve bu değişikliğin tarafıma dayatılmasını kabul etmiyorum. 40.000 TL ödeyerek satın aldığım bir cihazda hangi yetkiyle bu şekilde parça değiştirildiğini ve bu haliyle kullanmamın istenmesini asla doğru bulmuyorum. Bana sattıkları cihaz orijinal ambalajından daha önce açılmış şekilde teslim edildi, fatura ve garanti belgesi de verilmedi.

İade veya değişim talebimi defalarca kez WhatsApp üzerinden şubeye ilettim, uzun süre mesajlarıma cevap verilmedi, oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. En son 4 gün önce tekrar mesaj atmış olmama rağmen yine net bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Duymer İzmir merkez ile de görüştüm, şube ile problemlerimi çözemediğimi, destek istediğimi belirtmeme rağmen bana sadece “şube ile görüşün” şeklinde anlamsız bir yanıt verildi. İzmir Duymer destek hattını defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, müşteri hizmetleri her defasında “size en kısa zamanda dönüş yapılacak” demesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte tamamen ticaret ahlakından yoksun, güven sarsıcı ve kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Müşteri olarak Bakırköy 1 No’lu şubeye duyduğum güvensizlik, ticaret ahlakına uygun bulmadığım bu tutum ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm, ambalajı açılmış şekilde teslim edilen ve üzerinde parça değişikliği yapılan bu işitme cihazını kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, cihazın iadesinin alınarak toplam 40.000 TL ödemenin acilen, ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.