Cihaz Cızırtısı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Annem yaklaşık bir ay önce Duymer Ümraniye şubesine giderek işitme cihazı talebinde bulundu. Oradaki yetkili kişiler anneme Danavox Astro Core xn361 model cihazı önerdi, deneme ve ayarlamalar yapıldı, pazarlık sonucu sağ ve sol iki cihaz için toplam 40.000 TL’ye anlaşıldı. Annem bu tutarın 30.000 TL’sini nakit olarak ödedi, kalan 10.000 TL’nin de bir hafta sonra ödenmesi konusunda mutabık kalındı.

Cihazlar daha ilk günden itibaren ve ertesi gün boyunca sürekli cızırtı yapmaya başladı. Bu nedenle cihazlardan memnun kalmadık ve hemen iade etmeye karar verdik. İade için şubeye gittiğimizde, bize bu ürünleri satan E** isimli çalışan, iki ayrı cihazın toplam 40.000 TL olduğunu söylemiş olmasına rağmen başka bir çalışan, tek cihazın ücretli, diğerinin hediye olduğunu ifade etti. Bu durum bize yanlış bilgilendirme yapıldığını gösterdi.

İade işlemi için E** isimli çalışan moral bozuk bir şekilde evrak hazırladı ve en geç bir hafta içinde İzmir genel merkezden aranacağımızı, iadenin yapılacağını söyledi. Bu süreçte birkaç kez “neden memnun kalmadınız” şeklinde anket amaçlı aramalar yapıldı ancak ödediğimiz ücretin iadesiyle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi. Neredeyse bir ay dolmak üzere olmasına rağmen ne genel merkezden ne de şubeden iade süreciyle ilgili net bir dönüş alamadık. Aksine, biz defalarca arayıp bilgi almaya çalıştık ve her seferinde “evrak geç verildi” gibi bahanelerle oyalandık.

Ödemeyi banka kartı ile değil nakit yaptığımız için, bu süreçte paramızın haksız yere kullanıldığını düşünüyoruz. Ne ürünlerden faydalanabildik ne de ödediğimiz 30.000 TL tarafımıza iade edildi. Duymer markasını ve özellikle Ümraniye şubesini bu yaşadığımız süreçten dolayı kesinlikle kimseye önermiyorum.

İşitme cihazlarını iade ettiğimiz halde, ödediğimiz 30.000 TL’nin gecikmeksizin, derhal ve eksiksiz olarak tarafımıza nakit ya da banka hesabımıza havale/EFT yoluyla ödenmesini talep ediyorum.