Duymer İşitme Cihazlarında Verilen Ücretsiz Yüksek Model Değişimi Gerçekleşmedi Ve Sürekli Bluetooth Kopma Sorunlarıyla Mağduruz

Duymer İşitme Cihazları’ndan 24 Aralık’ta Danavox Boreal xd461 kulak arkası pilli işitme cihazı satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren cihazda sürekli bluetooth kopma sorunu yaşadım ve Haziran ayına kadar defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım ancak sorun çözülmedi.

Bunun üzerine 30 Haziran’da Şikayetvar’a şikayet yazdım. Hemen ardından Duymer’den Y**** Bey beni arayarak, şikayetimi geri çekmem halinde en yüksek modellerden 5 adet cihazı deneme imkanı sunacaklarını, hangisini beğenirsem hiçbir ücret almadan cihazımı o modelle değiştireceklerini söylediler. Ayrıca o sırada 90 yaşında olan annemin işitme cihazında da sorun olduğunu, birkaç kez merkeze gitmemize rağmen onun da cihazının düzelmediğini belirttiğimde, uygun model bulunursa annemin cihazını da ücretsiz değiştireceklerini taahhüt ettiler. Bu sözlere güvenerek 30 Haziran’da şikayetimi geri çektim.

Yeni cihazların 10 Temmuz’da şubede olacağını, o tarihte gidip deneme yapabileceğimi söylediler. 10 Temmuz’da şubeye gittiğimde ise oradaki çalışanlar böyle bir bilgileri olmadığını, sadece aynı model cihazın yenisiyle değişim talimatı olduğunu söylediler. Ben de Y**** Bey’in verdiği sözü iletince kendisini aradılar, benim haklı olduğumu kabul ettiler ancak ellerinde son model cihaz bulunmadığını, gelince arayacaklarını söyleyip bana geçici olarak demo cihaz denettirdiler.

10 Temmuz’dan bu yana, cihazlardaki sorunları çözemeyince bana kalıcı çözüm olarak üç farklı model daha denettirdiler. Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra Starkey Evolv 2400 cihazını hazırlayıp teslim ettiler. Bu cihazın yapay zeka ile gürültüyü azaltıp konuşmayı netleştirmesi gerekirken tam tersi şekilde ortam gürültüsünü artırıp konuşmaları geri plana itiyordu. Ayarlarının düzeltilmesi için birkaç kez daha şubeye gittim ancak sorunu çözemediler. Ardından tekrar Danavox marka cihaz denendi, onda da bluetooth kopma sorunu devam etti. Şu an kulağımda olan Starkey Genesis 24 modelini verdiler, bir süredir onu deniyorum fakat bundan da memnun değilim; konuşmalar yine anlaşılmıyor, televizyonda haber izlerken anlamak için sesi oldukça yükseltmek zorunda kalıyorum.

Ben özellikle Starkey’in Omega AI 24 serisini denemek istediğimi belirttim. Buna rağmen bu seriyi denettirmeye bile yanaşmadılar ve bu modelin en yüksek seri olduğu gerekçesiyle bu cihazla değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa başta bana “en yüksek modellerden 5 cihaz deneme ve memnun kaldığınız modelle ücretsiz değişim” sözü verilmişti ve aynı söz 90 yaşındaki annemin cihazı için de tekrarlanmıştı. Belki de yaşadığımız tüm bu sorunlar Starkey Omega AI 24 serisi ile çözülecekken, bu modeli deneme fırsatı bile vermemeleri nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Tüm bu süreçte ben de annem de net bir şekilde duyamadığımız için yaklaşık 4 aydır annemi rahatça doktora bile götüremiyorum, iletişim kurmakta çok zorlanıyoruz. Verilen sözlerin tutulmaması, defalarca şubeye gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması ve hem benim hem 90 yaşındaki annemin mağdur edilmesi nedeniyle Duymer İşitme Cihazları’ndan, kendi cihazımın ve annemin işitme cihazının Starkey Omega AI 24 serisi ile ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.