Dürümle Şubesinde Yavaş Servis, Kaba Üslup Ve Oturma İzni Reddi

Konu: 212 İstanbul Power Outlet Dürümle Şubesi hakkında Ciddi Müşteri Hizmetleri şikayeti

212 İstanbul Power Outlet AVM içerisinde bulunan Dürümle şubesinde sürekli tekrarlanan müşteri memnuniyetsizliği yaratan davranışlardan dolayı şikayetimi iletmek istiyorum.

Bu şubede neredeyse her ziyaretimizde aynı sorunlarla karşılaşıyoruz.

Öncelikle servis aşırı derecede yavaş. Bunun yanı sıra çalışanların müşterilere karşı üslupları son derece kaba ve ilgisiz. En basitinden bir gecikme yaşandığında müşteriye bir özür dilemek, kusura bakmayın demek veya güler yüz göstermek gibi temel nezaket davranışları dahi sergilenmiyor. İçecekler müşteriye neredeyse üzerimize atılacak şekilde teslim ediliyor. Çalışanlardan D*** isimli kişi.

Asıl rahatsız edici konulardan biri ise oturmak isteyen müşterilerin sürekli temizlik yapılacağı gerekçesiyle geri çevrilmesi.

Daha önce de yemek yemek için gittiğimizde temizlik yapılacağı söylenerek oturmamıza izin verilmedi. Bugün tekrar aynı durumla karşılaştık. Üstelik AVM’nin ve işletmenin kapanmasına daha uzun süre varken müşterilerin bu şekilde geri çevrilmesi gerçekten kabul edilemez.

Bir işletmenin çalışma saatleri devam ederken müşteriye hizmet vermek yerine sürekli temizlik gerekçesiyle oturacak yer olmadığının söylenmesi ve insanların geri gönderilmesi nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Bizler oraya para vererek yemek yemek ve vakit geçirmek için gidiyoruz. Çalışanların müşterilere bu şekilde davranmaya, kaba bir üslupla iletişim kurmaya ve hizmet vermekten kaçınmaya hakları olmadığını düşünüyorum.

Üstelik bu durum tek seferlik değil, tekrarlayan bir problem. Şubenin hizmet kalitesinin ve çalışanlarının müşteri iletişiminin ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.

Talebim;

* Şubedeki personelin müşteri ilişkileri ve davranışlarının incelenmesi,
* Müşterilerin temizlik bahanesiyle geri çevrilmesi uygulamasının araştırılması,
* Servis ve hizmet kalitesinin denetlenmesi,
* Konuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılması,
* şikayetim hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasıdır.

Bir müşteri olarak bu kadar basit bir yemek hizmetinde dahi bu muameleyi görmek istemiyorum. Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve yalnızca standart bir cevap verilerek geçiştirilmemesini rica ediyorum.