Tepe Nautilus Dürümle Şubesinde Saygısız Ve Göz Teması Olmayan Personel Davranışı

İstanbul Tepe Nautilus AVM’de bulunan Dürümle şubesinde uzun süredir personel davranışlarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. AVM’de çalışan biri olarak sık sık bu şubeden yemek alıyorum ve neredeyse her seferinde çalışanların son derece güleryüzlü olmayan, iletişime kapalı ve saygısız tavırlarıyla karşılaşıyorum. Bir şey rica ettiğimde ya da soru sorduğumda yüzüme bile bakmadan, kendi aralarında goygoy yapmaya devam ederek cevap veriyorlar.

Bugün, 14.03.2026 tarihinde saat 17:03 civarında yaşadığım olay ise artık bu durumu yazma gereği hissettirdi. Şubede müşteri yokken sipariş verdiğim halde yemeğimin hazırlanmadığını fark ettim ve nedenini sormak için mağaza müdürü B**** a.’ya yöneldim. Ancak kendisi de tıpkı diğer çalışanlar gibi yüzüme bakmadan, ne dediği anlaşılmayacak şekilde bir cevap verdi. Bu tavır, bir defaya mahsus değil, neredeyse her gelişimde tekrar ediyor ve ben her seferinde belki kötü bir gün geçiriyorlardır diye düşünüp şans vermeme rağmen durum hiç değişmedi.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriyle göz teması kurmayan, saygılı iletişim göstermeyen, kendi arasında sohbeti müşterinin önüne koyan bir ekip yapısı olduğunu düşünüyorum. Dürümle markasının bu tarz bir çalışan profiliyle temsil edilmesini üzücü buluyorum.

Bu nedenle tarafıma bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle Tepe Nautilus şubesindeki çalışanlara ve mağaza müdürü B**** a.’ya müşteriyle iletişim, saygı ve hizmet kalitesi konularında gerekli geri bildirimin verilmesini ve gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum.