Mükerrer Ücret Kesintisi Sonrası Geri Ödemenin Hesaba Yansımaması

Terra Pizza uygulamasında yaşanan ödeme hatası nedeniyle aynı siparişi önce Dünya Katılım Bankası’na ait dijital kartımla ödemeye çalıştım ve uygulama hata verdi. Bunun üzerine işlemi bu kez Dünya Katılım Bankası’na ait fiziki kartımla denedim ve işlem fiziki kart üzerinden onaylandı. Ancak daha sonra, hata vermesine rağmen dijital karttan da aynı tutarın çekildiğini gördüm ve aynı sipariş için iki kez ücret tahsil edilmiş oldu.

Bunu fark ettiğim anda hem Terra Pizza’ya hem de Dünya Katılım Bankası’na durumu ileterek gerekli kayıtların açılmasını sağladım. Terra Pizza tarafı süreci takip ederek mükerrer tahsil edilen tutarın iadesinin gerçekleştirildiğini bana bildirdi. Şu anda iade işlemi hesap hareketlerimde açıkça görünmesine rağmen, ilgili tutar hâlâ kartımın kullanılabilir bakiyesine yansıtılmamaktadır.

Bunun üzerine Dünya Katılım Bankası müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu aktardım ve yeni bir kayıt oluşturulmasını istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinden, iadenin neden bakiyeme yansımadığı, ne zaman yansıyacağı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Sorunun ilk gününden itibaren gerekli tüm bildirimleri yapmış olmama rağmen hâlâ kendi paramı kullanamıyorum. Hesap hareketlerinde görünen bir iadenin kullanılabilir bakiyeye neden aktarılmadığı konusunda bana açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu nedenle Dünya Katılım Bankası’ndan, iade işleminin ivedilikle incelenmesini, ilgili tutarın bir an önce kartlarımın kullanılabilir bakiyesine yansıtılmasını ve yaşanan gecikmenin, süreçteki aksamanın nedenlerinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri seviyesinde çözülemeyen bu konunun yetkili bir birim tarafından ele alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.

Artık süreçle ilgili genel ve belirsiz ifadeler değil, paramın hesabımda kullanılabilir hale getirilmesini ve somut bir çözüm bekliyorum.