to read complaints and reviews, or file yours.21 Gün Süren Altın İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
27.04.2026 tarihinde saat 15:04’te Dünya Katılım Bankası online bankacılık üzerinden 12.228,57 TL tutarında fiziki çeyrek altın satın aldım. Hatalı adres nedeniyle gönderim gerçekleşmedi ve altın banka tarafından geri iade edildi, ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.
Bu süreçte konuyu defalarca müşteri temsilcilerine ilettim, 3 kez müşteri destek hattını aradım ve ayrıca İstanbul Maltepe şubesine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ne müşteri hizmetleri ne de şube yetkilileri somut bir çözüm üretemedi, sürekli oyalandım ve net bir sonuç alamadım.
Bankanın bu kadar basit bir iade sürecini 21 gündür çözememesi, iletişimde net bilgi vermemesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hatalı adrese giden gönderinin bankaya geri dönmesine rağmen, ödediğim 12.228,57 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
