Tamamlanmış Görüntülü Görüşme Sonrası Müşteri Numarası Ve Şifre Gelmemesi

2 ve 3 Şubat tarihlerinde Dünya Katılım mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak ve altın hesabı açmak için başvuru yaptım. İlk iki gün boyunca görüntülü görüşme adımına dahi ulaşamadım. Sonrasında bir şekilde süreci ilerletebildim, görüntülü görüşmem tamamlandı, kimlik bilgilerim onaylandı ve ekranda hesap işlemleriniz tamamlandı şeklinde bir bilgilendirme gördüm. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de müşteri numaram ve şifremin telefonuma SMS olarak gönderileceğini söylemişti.

Ancak tüm bu onaylara ve “işlemleriniz tamamlandı” mesajına rağmen bana hiçbir şekilde müşteri numaram ve şifrem gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın oluşturulmadığı, yeniden denemem gerektiği söylendi. Neden oluşturulmadığına dair net bir açıklama yapılmadı, tüm adımları eksiksiz onaylamış olmama rağmen yeniden başvuru yapmam istendi.

Uygulama üzerinden tekrar müşteri olmaya çalıştığımda bu kez sürekli hata almaya başladım. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun çözülmedi ve “lütfen en yakın şubemize başvurunuz, başvurunuz tamamlanmıyor” şeklinde hata almaya devam ediyorum. En yakın şubenize ulaşmam yaklaşık 5 saat sürüyor ve şu an oraya gidebilecek zamanım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm kimlik ve görüntülü görüşme işlemlerim onaylanmışken uzaktan müşteri edinim sürecimin tamamlanmasını ve altın hesabımı şubeye gitmek zorunda kalmadan açabilmem için gerekli teknik/donanımsal sorunun tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum.