Yanlış Fast İşlemi (2.930 TL) İadesi İçin Banka Müşteri Hizmetinin Sorumsuzluğu

11 Mayıs’ta Dünya Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden 2.930 TL tutarında fast işlemi gerçekleştirdim. Daha önce para gönderdiğim bir hesaba, son gönderilenler listesinden yanlışlıkla seçim yaparak bu tutarı gönderdim. Hatanın farkına varır varmaz uygulama üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradığımda, para kaynağının incelendiği ve sürecin takip edildiği söylendi. Ancak bugün üçüncü aramamda temsilci, oluşturduğum talebe dahi ulaşamadığını, karşı bankaya iletilip iletilmediği konusunda da net bir bilgi veremedi. Israrla sürece dair bilgi vermekten kaçındı ve hiçbir işlem yapmak istemedi.

Görüşmenin sonunda, karşı banka ile kendimin iletişime geçmem gerektiğini, bunu yapamıyorsam dava açmam gerektiğini belirtti. Ben Dünya Katılım Bankası’nın müşterisiyim; karşı banka benimle hangi sıfatla muhatap olacak, süreç nasıl işleyecek sorularıma net bir cevap alamadım. Bankamın bu süreçte beni temsilen karşı tarafla iletişime geçmesi, talebimi iletmesi ve gerekirse iade için aracı olması gerekirken, müşteri temsilcisi bütün sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı.

Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne somut bir adım atıldı ne de bilgilendirildim. Dünya Katılım Bankası’nın müşterisinin arkasında durmayan, süreci sahiplenmeyen bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Yanlış fast işlemiyle ilgili iade sürecimin şeffaf şekilde yürütülmesini, karşı banka ile gerekli yazışmaların bankam tarafından yapılmasını ve 2.930 TL tutarındaki işlemin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. İşlemde kullanılan IBAN bilgilerim, banka kayıtlarında zaten mevcuttur.