Bir Ay Boyunca Geciken İade, Dünya Katılım Bankası Yanıt Vermiyor

16.03.2026 tarihinde Dünya Katılım Bankası’na ait sonu 8371 ile biten hesap kartımla internet üzerinden Zara mağazasından 3.439 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi 23.03.2026 tarihinde iade ettim. 26.03.2026 tarihinde Zara, iademi gerçekleştirdiğini ve bankama bağlı olarak 14 iş günü içinde tutarın hesabıma yansıyacağını bildirdi.

Bugün 28.04.2026 olmasına rağmen, üzerinden tam bir ay geçmesine karşın Dünya Katılım Bankası iade tutarımı hâlâ hesabıma yatırmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bunun neden gerçekleşmediğine dair net bir açıklama veya bilgilendirme alamadım. Sadece talep oluşturduklarını, talep sonuçlanınca dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat bunun ne zaman olacağı konusunda hiçbir bilgi vermiyorlar. Aramaktan bıkmış durumdayım, hatta konuyu CİMER’e kadar ilettim.

Yasal süre çoktan aşılmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri temsilcileri sürekli “size dönüş yapılacak” diyerek geçiştiriyor ancak herhangi bir dönüş de yapılmıyor. 3.439 TL’lik iade tutarımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.