Kartım İptal Edildi Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Dünya Katılım Bankası’nda 381180 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. 11.10.2026 günü saat 17:00 civarında aktif olarak kullandığım katılım kartıma ATM üzerinden 8.000 TL yatırdım. İşlem kart hareketlerimde görünmesine rağmen tutar hesabıma yansımadı. Bundan 3–4 gün önce de yine aynı kartıma 4.000 TL yatırmış, o işlemde de para hemen hesaba geçmemiş, ancak bir gün sonra çözülmüştü.

Şu anda ise çok daha ciddi bir sorun yaşıyorum. Sürekli aktif olarak kullandığım mobil bankacılığıma şifrem doğru olmasına rağmen giriş sağlayamıyorum. Şifre yenilemek istediğimde ise elimde fiziki kartım olmasına rağmen “aktif kartınız bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Anladığım kadarıyla kartım iptal edilmiş ve mobil erişimim de kısıtlanmış durumda. Böyle bir durumda yatırdığım para hesaba geçse bile ne kartla ne de mobil uygulama üzerinden hesabıma erişemeyeceğim için paramı nasıl çekeceğimi bilmiyorum.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede hesabımda kısıtlama olduğu ve sadece şube üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Ancak ikamet ettiğim Balıkesir Dursunbey’de ve bulunduğum il ve ilçede Dünya Katılım Bankası’na ait herhangi bir şube bulunmuyor. Ne kartımı kullanabiliyorum ne mobil bankacılığıma girebiliyorum ne de fiziksel şubeye ulaşma imkanım var.

Hem yatırdığım tutarların güvenliği hem de hesabıma ve kartıma yeniden erişim sağlayabilmem için hesap ve kartımdaki kısıtlamanın sebebinin açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartımın ve mobil bankacılığımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.