Kampanya Kapsamında Kazanılan Altının Hesabıma Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması

Dünya Katılım Bankası’nın internet bankacılığı üzerinden düzenlediği kampanya kapsamında, 107239 numaralı altın cari hesabımdan 14.981,96 TL tutarında altın alımı gerçekleştirdim. Kampanya gereği, fiziki altını teslim aldıktan bir gün sonra hesabıma 0.20 gram altının yansıtılması gerekiyordu. 17 Ekim’de altını teslim almama rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın kampanya kapsamında kazandığım 0.20 gram altın hesabıma hâlâ yansıtılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturuldu ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi de gecikmeyi kabul etti ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kazandığım hakkın bir an önce tarafıma tanımlanmasını ve kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.