Dünya Katılım Bankası Eksik Altın Teslimatı ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

08 eylül 2025'te dünya katılım bankası mobil şube üzerinden “yeni müşterilere özel altına altın hediye kampanyası” kapsamında 1560 sipariş numarasıyla 3 gram fiziki altın (1 adet 24 ayar - 1g altın, 1 adet 24 ayar - 1g altın erkek bebek, 1 adet 24 ayar - 1g altın kız bebek) siparişi verdim. 12 Eylül 2025’te kargoyu teslim aldım. Ancak paketi açtığımda, “1 adet 24 ayar - 1g altın” eksik çıktı. Paket açılımına dair video kaydım mevcut.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve benden kargo açılım videosunu mail yoluyla göndermemi istediler. Videoyu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte bankanın yaklaşımını kurumsallıktan uzak ve güven vermeyen bir şekilde bulduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu durum nedeniyle paramı kaptırdım gibi hissediyorum ve bankaya olan güvenimi kaybettim.

Siparişin toplam tutarı olan 15.702,75 TL’yi hesabımdan ödedim. Eksik olan 1 gram 24 ayar altının tarafıma fiziki olarak gönderilmesini, kampanya kapsamında 0.25 gram altının hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.