Araç Kredisi Yaş Şartı Gizlenerek Yanıltıcı Bilgilendirme

Bugün Dünya Katılım Bankası’nın internet sayfasından ikinci el araç kredisi için hesaplama yaptım. Müşteri olmadan önce kredi tutarını, vadesini ve araç bilgilerini girdim; karşıma araca özel hazırlanmış bir ödeme planı ile birlikte faiz oranları ve aylık ödemeler yazılı olarak çıktı. Sistem bu aşamada araç yaşıyla ilgili hiçbir sınırlama veya uyarı göstermedi. Bunun üzerine bankaya kayıt olup müşteri oldum ve aynı araç için ikinci el araç kredisi başvurusunda bulunmak üzere devam ettim.

Merkez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gayet açıklayıcı bir şekilde Bayraklı‑İzmir şubesinin numarasını verip yönlendirdiler. Bayraklı şubesinde M***** Bey ile yaptığım görüşmede aracın kaç model olduğunu sordu; 2013 model olduğunu söyleyince sekiz yaşından büyük araçlara taşıt kredisi vermediklerini, bana ancak tüketici kredisi kullandırabileceklerini iletti. İnternet üzerinden tarafıma faiz oranları ve ödeme planı gösterildiğini, buna güvenerek müşteri olduğumu belirttiğimde ise bu durumu diğer bankalarla kıyaslayarak geçiştirmeye çalıştılar. Başından beri böyle bir yaş şartı olduğunu internet sitesinde, kredi hesaplama ekranında ya da bana verilen araç ödeme planında neden belirtmediklerini sorduğumda, “Ben söylüyorum ya” şeklinde bir cevap aldım.

İnternet sayfasında açıkça taşıt kredisi gibi gösterilen ve araç için detaylı ödeme planı da oluşturulan bir ürün için yaş sınırı bilgisinin baştan paylaşılmaması, sonrasında ise daha yüksek faizli tüketici kredisine yönlendirilmemi kandırmacadan başka bir şey olarak görmüyorum. Bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle Dünya Katılım Bankası’ndaki müşteri kaydımın silinmesini ve yetkili birinin benimle iletişime geçerek konuyla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.